Commentaire D Arret 7 Novembre 2008 La Vendee

Chevalier - Gérald Mazzalovo Management et Marketing du Luxe Préface de Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface 1 Avertissement 3 Introduction 5 Chapitre 1 ■ Les particularités de l’industrie du luxe Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe ? La clef du succès dans le secteur du luxe Les

encouragée dans ce travail, n’a jamais douté de moi. Merci pour ton aide au quotidien, pour tes conseils avisés, pour les discussions qui n’ont jamais manqué de m’éclairer, pour tes nombreuses relectures, pour ta patience. 6 À Matthias et Jeanne 7 8 Table des matières INTRODUCTION GÉNÉRALE............................................................................................. 21 CHAPITRE INTRODUCTIF ................................................................................

ILLUSTRATIONS................................................................................239 ANNEXES ...............................................................................................................241 HDR, C. Meur-Férec, 2006. 7 HDR, C. Meur-Férec, 2006. 8 INTRODUCTION GÉNÉRALE La préparation d'une Habilitation à Diriger des Recherches conduit à s'arrêter un moment sur le bord de sa route professionnelle, à s'extraire du flot quotidien, pour regarder en arrière le

Mazzalovo Management et Marketing Luxe Préface de du Françoise Montenay Traduit de l’anglais par Julien Randon-Furling Préface de Françoise Montenay Conseiller éditorial : Christian Pinson, professeur à l’Insead © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053833-1 Table des matières Préface Avertissement Introduction Chapitre 1 ■ 1 3 5 Les particularités de l’industrie du luxe 13 13 24 32 43 44 56 69 80 93 95 96 102 118 Qu’y a-t-il de si différent dans l’industrie du luxe

satisfaction 228 La conception des actions de fidélisation 229 La segmentation des clients 231 Le programme de fidélisation 231 Le parrainage 235 VI. L’analyse d’audience 237 A. Comment ça marche? 237 B. Quels outils? 237 6 209 e-commerce.book Page 7 Mardi, 12. juin 2007 2:24 14 Table des matières C. Quels indicateurs? 237 D. Les comportements de navigation 238 VII.Prospective: «trigger» ou «automation» marketing CHAPITRE 6. SERVICE APRÈS-VENTE & LOGISTIQUE 239 241 I. Les enjeux du service

....... 105 Cinéma Travailler à partir d’un film : 1492, Christophe Colomb, de Ridley Scott (1992) .......... 106 Exercices ..................................................................................................... 107 Chapitre 7 Les hommes de La Renaissance (xve – xvie siècles) .......................................................... 109 © Hachette Livre 2014 – Reproduction interdite Introduction .....................................................................

L’ACTE GRATUIT » DANS CRIME ET CHÂTIMENT DE F. DOSTOÏEVSKI ET LES CAVES DU VATICAN D’A. GIDE Mémoire de Master sous la direction de Monsieur Philippe CHARDIN. École Normale Supérieure Lettres et Sciences Humaines. Section Lettres et Arts. Août 2008. 1 INTRODUCTION.......................................................................................................................................... 3 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.3 1.3.1 1.3.2 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 2

L’ACTE GRATUIT » DANS CRIME ET CHÂTIMENT DE F. DOSTOÏEVSKI ET LES CAVES DU VATICAN D’A. GIDE Mémoire de Master sous la direction de Monsieur Philippe CHARDIN. École Normale Supérieure Lettres et Sciences Humaines. Section Lettres et Arts. Août 2008. 1 INTRODUCTION.......................................................................................................................................... 3 1 PREMIERE PARTIE : LE ROMAN DE L’ACTE GRATUIT. ................................

Patrick Champagne, qui a guidé ce travail depuis le début et qui a eu les qualités sociologiques et humaines pour essayer de comprendre un terrain étranger sans pour autant le traiter comme exotique. Nos discussions, ses remarques critiques et ses commentaires m’ont beaucoup nourri et je suis sûr que ces apprentissages m’accompagneront pendant tous mes travaux ultérieurs. Au Centre de Sociologie Européenne, j’ai trouvé un cadre propice au travail et à la réflexion. J’ai pu expérimenter ce que la sociologie

Couverture : Studio Favre & Lhaïk Maquette et mise en page : Lecture-correction : Chantal Maury © HACHETTE LIVRE 2008, 43, quai de Grenelle, 75 905 Paris Cedex 15 • ISBN 978-2-01-125509-9 www.hachette-education.com Tous droits de traduction, de reproduction et d’adaptation réservés pour tous pays. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant, aux termes de l’article L. 122-4 et L. 122-5, d’une part, que les « copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et