Communication Déperdition

Politiques de stationnement : l’enjeu de la communication Analyses et perspectives Certu centre d’Études sur les réseaux, les transports, l’urbanisme et les constructions publiques 9, rue Juliette Récamier 69456 Lyon Cedex 06 téléphone: 04 72 74 58 00 télécopie: 04 72 74 59 00 www.certu.fr Avis aux lecteurs La collection Rapports d’étude du Certu se compose de publications proposant des informations inédites, analysant et explorant de nouveaux champs d’investigation. Cependant

Jacques-Emile Bertrand Psychologie de la communication Théorie et pratique Préambule Ce n’est pas parce qu’on communique à longueur de journée, et cela pratiquement depuis sa naissance (et même un peu avant), que l’on comprend pour autant comment fonctionne la communication. Toutes les choses qui nous sont familières, habituelles, “naturelles”, tendent le même piège à notre compréhension. En posant que la marche se prouve en marchant, on a tendance à croire, au nom du “bon sens” ou du “sens commun”

RÉALISER SON PLAN DE COMMUNICATION EN 48 HEURES Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Directeur d’ouvrage : Caroline Selmer Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats

avis, partage son opinion avec dʼautres consommateurs et devient ainsi indépendant. Les marques nʼont donc plus le même pouvoir de conviction sur celui-ci. Pour quʼune marque retienne lʼattention du consommateur, celle-ci doit lui proposer une communication ou une offre sincère et véritable. Et, au vu de la « sur-sollicitation » du consommateur, la marque doit aussi lui proposer une offre qui change de lʼordinaire, qui lʼétonne, qui lui apporte une réelle valeur ajoutée. Nous assistons à lʼémergence

Jacques-Emile Bertrand Psychologie de la communication Théorie et pratique Préambule Ce n’est pas parce qu’on communique à longueur de journée, et cela pratiquement depuis sa naissance (et même un peu avant), que l’on comprend pour autant comment fonctionne la communication. Toutes les choses qui nous sont familières, habituelles, “naturelles”, tendent le même piège à notre compréhension. En posant que la marche se prouve en marchant, on a tendance à croire, au nom du “bon sens” ou du “sens

performance, 129 • Efficacité et esprit d’équipe, 130 • Faire vivre son style, 130 6 81 Repérage des pièges de la communication Dissonance, 97 • Jeux de pouvoir, 98 • Admiration ou dépréciation de soi, 98 • Victimisation, 99 • Projections, 101 • Brouillages, 101 • Idées fixes, 102 • Cas extrêmes, 103 5 Communiquer avec simplicité Évolution des théories de la communication Communiquer, c’est parler, 82 • Communiquer, c’est transmettre, 83 • Communiquer, c’est se centrer sur l’autre,

d’armées militantes, 76 • Crise d’identité, 76 • La vision est vie, 79 4 Communiquer avec simplicité 71 81 82 Évolution des théories de la communication Communiquer, c’est parler, 82 • Communiquer, c’est transmettre, 83 • Communiquer, c’est se centrer sur l’autre, 85 • Communiquer, c’est se faire comprendre, 87 Repérage des pièges de la communication Dissonance, 97 • Jeux de pouvoir, 98 • Admiration ou dépréciation de soi, 98 • Victimisation, 99 • Projections, 101 • Brouillages, 101 • Idées fixes

Du même auteur Le code de la Vente Stratégique Sommaire Préface ................................................................................................................13 Introduction au code 3C3 de la communication..............................................17 Introduction ......................................................................................................18 Pourquoi un nouveau modèle ? ..................................................................18

com L’auteur, spécialiste de la relation client, répond à ces questions en alternant apports méthodologiques et cas concrets. L’ouvrage est éto é de nombreuses études de cas, de témoignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, décideurs marketing, communication, commercial, formation…) et d’experts de tous secteurs et de toutes cultures. M Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05

Les enjeux de la communication La communication est le processus d’échange d’informations du latin : « Communicare » qui signifie « mettre en commun » «  Communicatio » signifie « commerce, relation ». Communiquer revient donc à établir une relation avec quelqu’un ou quelque chose. Cette définition renvoi au terme échange. Le schéma de la communication Toute communication établie une relation entre un émetteur et un récepteur. Pour être compris, un message et émis et reçu