Corrigé Exercices Grc Bts

passe pas seulement par une simple agrégation des données produits autour du client. Il faut pouvoir évaluer à la fois le coût des activités dédiées au client, considérer certains de ces coûts comme des investissements amortissables sur plus d’un exercice et disposer d’outils de mesure de l’efficacité de ces investissements. La réponse à la question du retour sur investissement des projets de gestion de la relation est plus transverse qu’il n’y paraît. 2 Introduction Lors de la première