Courrier

des clients se dirige vers moi pour des questions de rendez-vous avec des conseillers bancaires par exemple, je dois me renseigner très rapidement. Faire face à certains litiges comme un(e) client (e) qui fait un scandale car un conseiller ou son courrier est en retard (ce qui est déjà arrivé plusieurs fois) J’ai parfois pour rôle d’assouplir le travail de mes collaborateurs en proposant mes services à des personnes qui font la queue au guichet (aller chercher une lettre recommandée, un colis, donner

de réaliser un contrat d'assuraticè, .d'annuler lin·· achat, de prévenir votre assureur, si vous devez respecter les dêlais..., vous avez intérêt à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous avez ainsi la preuve datée de votre courrier, qui peut vous être utile en cas de litige. Il faut donc conserver précieusement le récépissé que Ton vous remet à la poste. Le choix de la lettre recommandée est dans la plupart des cas facultatif. Même sans obligation, c'est une prêCaution souvent

qui ont cassé quelque chose pour qu'ils gardent leurs clients. CAS PRATIQUE N°2 : M. Valoro commande une encyclopédie par correspondance à la société Encyclo 2000. Il envoie un bon de commande le 10 janvier 2005 à 18h. La société reçoit le courrier le 13 octobre 2005 à 12h15.A quel moment le contrat est-il formé ? Pourquoi ?Le lieu et le moment de la rencontre des consentements sont difficiles à déterminer dans les contrats entre absents : contrat par correspondance. Deux théories sont applicables :

L’entreprise respecte une charte graphique La lettre a un objet La taille des caractères est comprise entre 10 et 12 La marge de gauche est au minimum à 2 cm Les phrases sont courtes et le style est direct Le sujet est généralement « nous » 7) Le courrier électronique.  Les caractéristiques : Adresse du destinataire Objet Corps du message Taille d’écriture La signature La pièce jointe éventuelle  Les atouts et limites : • Message transmis rapidement et faible coût • Possibilité

permettent de comprendre en un coup d’œil les points importants de la lettre. Nous avons ainsi essayé de créer un mailing concis, bref et précis car nous savons qu’en général, un destinataire n’accorde pas plus de 30 secondes à la lecture du courrier en question.

l’adresse suivante : www.laposte.fr/parolesdeclients A propos du Groupe La Poste Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste est un modèle original de groupe multi-métiers structuré autour de quatre activités : le Courrier, le Colis/Express, La Banque Postale et l’Enseigne La Poste. Chaque année, les 17 000 points de contact de La Poste accueillent 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clients entreprises. L’appareil industriel de La Poste lui permet

travaux divers de secrétariat et de comptabilité et j’ai eu un aperçu de mon futur métier. En effet, les taches étaient très diversifiées. En communication et organisation, j’ai accueilli des clients en face à face, j’ai réceptionné et traité le courrier et participé au classement des dossiers. En comptabilité, j’ai pu m’occuper de dossiers client et fournisseurs, de la préparation des règlements des factures, des établissements de chèques et les enregistrements des factures et de la banque sur

rétine a son reflet " géographique " sur cortex visuel primaire. V1 fait une première analyse des informations recueillies (forme, couleur, mouvement) et les distribue ensuite, tel un bureau de poste, aux autres aires. V2, qui reçoit beaucoup de " courrier " de la part de V1, trie les informations de façon encore plus fine. Cette aire traite à la fois des contours (cercle, carré, ovale, etc.), de l’orientation (horizontale, verticale), des textures (lisse, rugueux, etc.) et des couleurs. Puis les autres

assistante a souvent davantage d’autonomie, d’initiatives et gère des dossiers en propre. Cette dernière a tendance à prendre le pas sur la première : la secrétaire « traditionnelle » qui ne s’occupe que de l’agenda, des appels téléphoniques, du courrier et des plannings est en perte de vitesse. Certains postes, notamment parmi les moins qualifiés, vont même être supprimés avec les départs en retraite. D’après Pôle emploi 2010 Document 4 Comment évoluent les métiers de secrétariat ? La

les responsables du courrier rédigent : * Des lettres, * Des documents professionnels. Définition : Le style professionnel est : * Simple, * Sans recherche, * Banal, * Accessible à tous. Son objectif : ne s'adresse qu'à la raison alors que le style littéraire s'adresse aux sens, aux sentiments. Le vocabulaire professionnel : Schéma de la communication : MESSAGE EMETTEUR RECEPTEUR MESSAGE EN RETOUR Le rédacteur de courrier n'a pas de contact direct