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CPParole de Clients

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DIRECTION DE LA COMMUNICATION
SERVICE DE PRESSE

COMMUNIQUE DE PRESSE
Paris, le 14 novembre

LES BUREAUX DE POSTE DONNENT LA PAROLE A LEURS CLIENTS

L’Enseigne La Poste lance du 14 au 25 novembre prochain une nouvelle campagne de communication nationale : « Paroles de clients » qui témoigne de l’évolution du regard porté par les Français sur leur bureau de poste.

Cette nouvelle campagne s’appuie sur une grande enquête d’opinion réalisée l’été dernier dans 10 000 bureaux de poste. Plus de 125 000 questionnaires ont, à cette occasion, été remplis par les clients de La Poste. Ces questionnaires comportaient sept questions autour de l’accueil, l’écoute, la rapidité d’accès au service, le conseil, la facilité à repérer les produits et services, à utiliser les automates ou encore à réaliser les opérations bancaires du quotidien. Les résultats obtenus obtenus constituent le socle de la campagne qui est déclinée dès aujourd’hui en bureau de poste : par voie d’affichage et sur écrans audiovisuel audiovisuels visuel s mais également sur le web et les réseaux sociaux. sociaux Ce sont les clients eux-mêmes qui évaluent les progrès réalisés par le réseau des bureaux de poste engagé depuis 2009, partout en France, dans un vaste programme de modernisation.
Une campagne fondée sur les résultats d’une grande enquête de satisfaction des clients des bureaux de poste

CONTACT PRESSE

85 % des clients disent que le personnel des bureaux de poste est plus attentif et à leur écoute
82 % des clients disent être mieux accueillis
77 % des clients disent mieux repérer les produits et services
77 % des clients disent être mieux conseillés
68 % des clients disent être servis plus rapidement
68 % des clients disent que l’utilisation des automates devient plus pratique 65 % des clients de La Banque Postale disent que leurs opérations bancaires du quotidien se font plus facilement

Le Groupe La Poste
Virginie Gueidier
Tél : 01 55 44 22 41 virginie.gueidier@laposte.fr La Poste – Société Anonyme

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