E6 Phoning

certification (fiches, grilles)Exposé et discussion conduits par Carole Hamon, Odile Nicolas- E5 partie écrite* : Présentation du cahier des charges de l’épreuve écriteExposé et discussion conduits par Catherine Chiffe, Séverine Rougier, Pierre Peyrel- E6 : Explicitation des supports de certification (fiches, grilles) Exposé et discussion conduits par Carole Hamon, Odile Nicolas4. Traitement des questions à partir du suivi du tchat*La certification de E5 - partie pratique et l’organisation de l’épreuve

commerciales de la manière la plus complète et structurée possible en vous appuyant sur les connaissances acquises en BTS. Lors de votre retour cela vous permettra d’avoir collecté toutes les informations nécessaires à la rédaction de vos fiches E4 et E6 (supports de l’examen). Ces comptes-rendus d’activités menées en stage rentrent dans le cadre de l’évaluation de certaines compétences, à acquérir au cours de votre formation, « au fil de l’eau ». A cet effet, il sera apprécié par vos enseignants de

| | | |E6 - CONDUITE ET PRESENTATION DE PROJETS COMMERCIAUX |Fiche de Projet n° 1 (verso) | | | |Nom : BALLENCOURT Prénom : Dominique

page 4 • CONCLUSION page 5 ANNEXES • Organigramme • Procédure fichier clients • Procédure facturation • Livret d’accueil mis en place par nous même • Mails commerciaux (Mailing) • Fiche Action épreuve E6 INTRODUCTION Mon stage de première année de BTS Assistant de manager s’est déroulé dans l’entreprise F.C.P.E à Luxembourg Ville. Messieurs EINHORN Pascal et CASTERA Fréderic, associés m’ont accueillit au sein de leur entreprise. Crée

BTS Management des Unités Commerciales Épreuve E6 Projet de développement de l’unité commerciale Exemple de dossier Comment augmenter le taux d’équipement des clients d’une agence bancaire en e-banking ? 1. L’analyse de l’unité commerciale 1.1 Le réseau Le réseau se compose de 8 banques régionales assurant la couverture nationale. Il est la filiale d’un autre groupe bancaire. Les 9 700 collaborateurs répartis dans les 867 agences qui composent le groupe sont au service de 2 millions

de vente) et objet publicitaire • Parrainage, mécénat • RP et lobbying • Relations presse • Films et livre d’entreprise • Imprimés ( plaquette, flyers…) • Mercatique direct sur base de fichier - mailing - é-mailing - phoning Le mix de communication renvoie à la diversité des moyens d’actions. Il s’agit de sélectionner, doser et combiner plusieurs moyens de communication qui ensemble vont concourir à remplir des objectifs de communication fixés. La publicité d’un produit

E6 - Épreuve de CPPC BTS NRC Session 2008 SOMMAIRE I - PREPARATION DU PROJET  Le marché bancaire Le groupe de la SOCIÉTE GENERALE  L’agence Marcel SEMBAT  Mon projet   II - CONDUITE DE PROJET  Mission préparatoire  Ciblage  Mailing  Phoning Négociation en face à face III – LE BILAN  Entonnoir  Ratios d’analyse  Analyse des écarts  Analyse des coûts Axes d’amélioration du projet  Compétences acquises  I - PREPARATION DU PROJET A - Le marché bancaire 