Exemple Dossier Ccf Informatique

des équipes techniques ; Préparation de l’exécution (installation de chantier, affectation du personnel…) • suivi du développement ; • gestion des sous- traitants (hébergeur, fournisseur d’accès, service de paiement sécurisé sur l’internet par exemple) : Vente directe, revendeurs, apporteurs d’affaire Mise en place des campagnes Coordination des partenaires et fournisseurs (sous-traitants) Communication o    Création et suivi d’un plan de communication externe o    Rédactionnel, création

optimisation des processus administratifs - support opérationnel aux membres de l’entité - gestion des dossiers en responsabilité - amélioration continue des processus - gestion des ressources de l’entité Bloc n° 1 – optimisation des processus administratifs - conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité - conduire l’action administrative en gestionnaire de dossier - contribuer à la pérennisation des processus - rationaliser l’usage des ressources de l’entité UNITÉ

Compétences Critères de performance Maîtriser la relation client omnicanale Créer et entretenir la relation client à distance  Utilisation efficace et pertinente des techniques et outils de communication à distance  Qualité d’appropriation du dossier client  Rapidité, agilité et proactivité dans la relation client à distance  Rigueur du reporting dans la data client Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité  Évaluation synthétique de la performance commerciale

candidats au baccalauréat professionnel session 2012, qu’il soit sous statut scolaire, apprenti ou stagiaire de la formation professionnelle continue. Il s’applique quel que soit le mode de passation de l’épreuve concernée (Contrôle en Cours de Formation / CCF ou ponctuel). La conception et la diffusion de ce guide, dès le mois de septembre 2011, facilite ainsi le travail de préparation du candidat. Ce document pourra cependant être ajusté en cours d’année compte tenu des éléments qui figureront au sein de

générales Au sein de chaque série se dessinent des « profils » d’études différents, qui permettent soit d’approfondir une des disciplines dominantes de la série (par exemple : maths, physique-chimie en S ; langue vivante approfondie en L…), soit de s’ouvrir à des domaines nouveaux, dans la perspective d’études supérieures (par exemple : droit et grands enjeux du monde contemporain ou maths en L…). Le meilleur profil n'est pas seulement celui qui permet 2 © WAVEBREAKMEDIAMICRO/FOTOLIA.COM Les 3

analyse des résultats, propositions d’adaptation  constitution de panels, communication et suivi  formation de personnel à l’autocontrôle participation à la démarche qualité  communication avec le marketing, la production  constitution de « dossier-produit »  contribution à la conception de documents Qualité  suivi de la mise en œuvre de la démarche qualité veille technologique et réglementaire GESTION, MANAGEMENT  sélection et référencement de la documentation scientifique, technique

2. C5.3. Gérer les produits, les réactifs et les consommables Organiser le travail dans le temps et dans l’espace Gérer la qualité Gérer la santé et la sécurité au travail Rechercher, collecter et exploiter une documentation Utiliser l’outil informatique Exposer un travail personnel ou d’équipe 16 Description des compétences CAPACITE : C1 – ANALYSER COMPETENCE : C1.1. Analyser un mode opératoire ou une fiche technique Compétence détaillée Données Indicateurs d’évaluation C1

de la proposition 2.3 Présentation, négociation et vente de la proposition ● ● ● ● ● Élaboration des supports de présentation Préparation de la négociation Présentation et valorisation de la proposition Ajustements et finalisation Suivi du dossier 2.4 Suivi de la relation ● ● ● ● ● Évaluation de la satisfaction Entretien de la relation Anticipation de l‟évolution des attentes Information sur les nouvelles offres de produits et services de communication Conception et mise en place d‟actions

designer sont permanentes (à l’image de la définition donnée au niveau international1). Et les domaines répertoriés peuvent aller du design opérationnel (réponse à un besoin existant) au design prospectif (recherche de nouveaux comportements, par exemple). Les contenus riches et divers qui résultent de la multiplicité des pratiques, des activités, des secteurs et des domaines sont mis en synergie afin de définir les bases de connaissances nécessaires à la formation des designers. Ainsi, le designer

à des réunions thématiques, à des réunions d’information 2. Fonction de gestion de la demande et du besoin de l’usager 2.1. Traitement de la demande et du besoin en lien avec l’offre de services 2.2. Gestion de dossiers des patients, des usagers, des familles 2.3. Instruction de dossiers en vue de délivrer ou de percevoir des prestations, des aides … 3. Fonction d’organisation et de promotion des activités de la structure 3.1. Gestion des documents liés aux activités de la structure 3.2. Participation