Faille de San Andreas

du client. Elle interprète donc ce dernier et construit une fonction qui « probabilise » la réponse du client ou du prospect à une offre. Les objectifs des modèles prédictifs sont plus restrictifs que la segmentation comportementale. Comme l’énonce Andréa Michaux dans l’ouvrage Marketing et bases de données : « La segmentation prédictive divise une population en groupes homogènes par rapport à un comportement particulier. Par exemple, par rapport à leur propension à répondre à une action de marketing

édition, Éditions Gower Publishing Ltd, Adelshot, Grande-Bretagne (2000). • Johnson Michael D. et Anders Gustafsson, Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit : An Integrated Measurement and Management System, Éditions Josseay-Bass, San Francisco, CA, États-Unis (2000). • Lasserre Line et Bernard Legrand, CRM : La relation client vue par le client, Éditions VMP-Echos, Paris (2002). • Netter Olivier et Nigel Hill, Satisfaction client : de la conquête à la fidélisation, Éditions

Je suis certaine que ce toolkit contribuera à cet objectif, et à ce titre je suis particulièrement fière, en tant que Secrétaire générale de la COI, d’avoir participée à ce projet. Je vous souhaite à tous une bonne lecture. Bien cordialement Mme Andreas Esoavelomandroso, Secrétaire Générale de la COI Gestion des Aires Marines Protégées : Manuel pour la région de lʼOcéan Indien Occidental Toolkit_Interior Pages.indd 7 5/13/09 8:35:36 PM Toolkit_Interior Pages.indd 8 5/13/09 8:35:36

2e édition, Éditions Gower Publishing Ltd, Adelshot, Grande-Bretagne (2000). • Johnson Michael D. et Anders Gustafsson, Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit : An Integrated Measurement and Management System, Éditions Josseay-Bass, San Francisco, CA, États-Unis (2000). • Lasserre Line et Bernard Legrand, CRM : La relation client vue par le client, Éditions VMP-Echos, Paris (2002). • Netter Olivier et Nigel Hill, Satisfaction client : de la conquête à la fidélisation, Éditions Eska