File d'attente

Pickup scrute la file d'attente Application des règles de limitation des messages Application des règle de filtrage de contenu Réécriture eventuelle des adresses Exp et Dest (trivial-rewrite) Ajout d'en-tête... 50  Action du démon cleanup sur le message reçu     Cours Administration Messagerie - EPSI 2 – Mise en place messagerie Linux Postfix : le MTA Architecture de Postfix :  Planification de la livraison des messages – qmgr :   qmgr gère les msg en file d'attente (jusqu'à transmission

d’accueil très spacieux | | | |Réduction du niveau d’attente externe | |Prise de congé | | |

dans le système. Table des groupes Nom Description Call Center Groupe des agents du Call Center Paramètres applicables au groupe Champs Valeur Etat de l’agent après connexion Délai d’attente entre appels ( pause « syndicale » ) Temps de sonnerie avant abandon ( timeout agent ) Taux de saturation de la file d’attente Etat système Déconnecté Etat système Prêt Etat système Réservé Etat système En communication Etat système Post-appel Etat système Pause entre appels Etat système Appel sortant

siège et l’agence X. Consulter les remises collectées à partir de la file d’attente de l’ADT et s’assurer que les fichiers arrivés avec ‘statut 0’ prennent régulièrement le ‘statut 1’ : Les remises acheminées par l'autocollecte au niveau du siège arrivent dans la file d'attente avec un statut 0 et passent au statut 1 lorsqu'ils ont été contrôlés avec succès par l'ADT Contrôle. Menu : Consultation des lots \ File d'attente Action : sélectionner et browser successivement, les statuts = 0, 2 et

l’expression écrite : Le pronom où, comme le pronom y, reprend un groupe prépositionnel introduit par à. Il ne faut donc pas employer les deux pronoms à la fois. Ex : la file d’attente est longue au télésiège => la file d’attente y est longue OU le télésiège où la file d’attente est longue. Mais pas * le télésiège où la file d’attente y est longue. Le pronom relatif dont reprend un groupe prépositionnel introduit par « de ». cependant, si celui-ci contient un déterminant possessif, celui-ci n’est

des files d’attente : Editer le fichier /etc/asterisk/agents.conf et ajouter des agents qui seront chargés de répondre aux appels sur les files d’attente : agent => 1001,1001,Michael agent => 1001,1001,Pierre agent => 1001,1001,Paul agent => 1001,1001,Jacques Le premier 1001 correspond à l’identifiant de l’agent, le second au mot de passe, Michael est le nom de l’agent. On va ensuite créer une file d’attente et y associer

les champs Nombre d'appels dont la durée S1 : nombre d'appels dont la période d'attente est supérieure au seuil S1. Ce compteur est un sous-ensemble du compteur Attente. • Attente > S2 : nombre d'appels dont la période d'attente est supérieure au seuil S2. Ce compteur est un sous-ensemble du compteur Attente > S1. • Appels Dissuasion : nombre d'appels dirigés en dissuasion suite à une saturation de la file d'attente, ou si aucun agent n'est défini pour un groupe donné. • Appels Abandon : nombre

ANALYSES 2 DISCUSSION ET CONCLUSION 2 1. INTRODUCTION Le but de ce laboratoire est de réaliser et de simuler un modèle de file d’attente avec le logiciel OPNET. Le modèle devrait être constitué de deux sources qui envoient des paquets de type IP à un classificateur chargé, d’identifier la source de chaque paquet reçu et de l’envoyé vers une file d’attente (ou queue) donnée (queue1 pour les paquets de la source1 et queue2 pour les paquets de la source2). Un serveur doit ensuite aller chercher

L’allocateur : programme qui gère la file d’attente de cette ressource et définit une procédure (algorithme) d’allocation. Une charge : ensemble des demandes de ressources à un instant donné par les programmes. Allocation de processeur 1. Stratégie simple : FIFO : le premier arrivé, le premier servit Avantage : simplicité de mise en œuvre = Batch Inconvénient : les travaux court ont un temps de réponse élevé s’ils sont derrière des travaux long File d’attente ordonnée suivant le temps d’exécution

variable en fonction du domaine d’expertise de l’employé présent dans la boutique. CE QU’IL FAUT RETENIR… Organisation Vodafone UK Services fournis Transformation de l’espace de vente et de l’expérience client grâce à des technologies de gestion de file d’attente, de vente et de libreservice et à des services complets de support informatique. Chiffres clés • 346 boutiques au Royaume-Uni • 17,4 millions de clients Bénéfices • Améliorer l’expérience client : un service plus rapide et plus efficace qui augmente