La Balance Agée Clients

L’enthousiasme La tolérance VII- Le service et règles de langage VIII- Le Yield management Chapitre IV : Check-in & check-out du client IIIIIIIVV- Arrivée et accueil du client Le système d’information à la réception Le fichier client Les 4 P d’accueil Schémas récapitulatifs des opérations d’enregistrement. Chapitre V : Opération pendant le séjour du client OFPPT/DRIF Elaboré par : Aziz ARGANE & Larbi LIWA 3 Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique III- Techniques

peuvent entraîner des modifications uniquement à court terme. Il en est ainsi de la décision de sous-traiter une activité supplémentaire si la capacité de production est saturée ; il en est de même aussi lorsque l’on étudie un prix spécial pour un client ponctuel dans le but de mieux utiliser la capacité de l’entreprise. D'autres décisions vont avoir des conséquences dans le moyen terme.il en est ainsi lorsqu'on lance une activité nouvelle ou lorsque l'on abandonne une activité. VII. Influence

financières et statutaires à destination de la Direction Encadrer et animer les équipes comptables du CSP, souvent avec des relais managériaux pour chacune des fonctions comptables (comptabilité générale, comptabilité fournisseurs, comptabilité clients, comptabilité bancaire...), tt comptable de son périmètre et garantit Comptabilité et consolidation 13 financière Groupe et des différentes filiales utilisant ses services. Trésorerie et financements Audit Rattachement Directeur financier groupe

dans la façon dont vous allez en retirer les fruits. Vous allez d’abord en effet apprendre concrètement, c’est-à-dire en les utilisant, des techniques, des méthodes, des procédés. Vous allez aussi vous confronter à la réalité du travail avec des clients très divers tant dans leurs situations que leurs formations ou leurs caractères. Il va falloir réussir à accomplir votre rôle de comptable dans un environnement qui n’est pas forcément l’environnement « idéal » que décrivent les cours. Vous allez

8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21 I - L’apparition du concept fidélité 21 II- LES DEUX APPROCHES DE LA FIDELITE A LA MARQUE 21 III-

elle était le 4ème client de la Hongrie et recevait 5,3% des exportations hongroises. Tableau 2 Les plus grands fournisseurs et clients de la Hongrie (premier semestre 2010) PaysFournisseur Allemagne Russie Chine Autriche Italie France Bas Part de marché (%) Client Part de marché (%) 26,5 Allemagne 25,7 12 7,9 Italie 5,6 6,4 Royaumeuni 5,4 5,6 France 5,3 4,5 4,5 4,02 Source: France diplomatie (2010) La Hongrie est, quant à elle, le 30ème client de la France, elle représente

lorsqu'ils voient un éléphant qui s'apprête à sniffer une ligne de coke. Le lapin s'approche de l’éléphant et lui dit : "Ami éléphant, arrête de sniffer de la coke et viens courir avec nous pour maintenir ta forme. " Ni une, ni deux, l’éléphant balance son miroir et sa paille et suit les deux autres. En route, les trois animaux rencontrent un lion prêt a s'injecter de l’héroïne. Et le lapin :" Lion, compagnon, ne te pique plus. Viens plutôt courir avec nous. Tu vas voir que ça fait du bien. " Le

employeurs payent ma mutuelle, mais mon dernier client est mort inopinément – causes naturelles, bien entendu – et je suis au chômage depuis lors. Je préférerais un travail intéressant, mais comme je suis aux abois, je suis prêt à prendre n’importe quoi. Aussi, quand mon ancien commandant en chef m’a informé qu’il venait d’ouvrir une agence de sécurité privée, vous imaginez bien que j’ai été plus qu’attentif. — Quel genre de boulot ? — C’est un nouveau client. Un homme d’affaires qui vient de réaliser

Demande Consommation privée Consommation publique Investissement fixe brut Exportations Importations Finances publiques (secteur public, en % du PIB)2 Recettes Solde primaire Solde global Dette nette Balance des paiements (milliards USD) Balance des opérations courantes En % du PIB Solde de la balance commerciale Réserves internationales (brut) IDE (entrées nettes) Encours de la dette extérieure (en % du PIB) Taux de change et prix Taux de change (BRL par USD, moyenne de la période) Inflation IPC

Quelques chiffres ou Statistiques  92 millions de personnes bénéficient aujourd’hui de services fournis par plus de 10 000 institutions de Microfinance,  66,6 millions des clients de la Microfinance font partie des plus pauvres des pauvres,  taux de recouvrement des crédits à l’échéance : 98%  Le portefeuille global des clients de la Microfinance : entre 15 et 25 mds € en 2006,  Le microcrédit moyen : 200.000 F CFA, dans les PVD, 3 280 000 F CFA en Europe occidentale,  L’aide totale développement