Lagardère Services

votre prix, il va maintenant falloir le confronter au jugement de votre client ou prospect. Malheureusement la réponse que l’on vous donne est parfois « C’est trop cher »… Quels sont les motifs qui poussent le client à penser que votre produit ou service est trop cher ? Votre client a peut être mal perçu la valeur de votre produit. Votre client n’a réellement pas le budget. Que faire pour éliminer cette objection ? Commencez par demander à votre client ou prospect de vous indiquer sur quelle base

un commanditaire (le maître d'ouvrage), de faire le choix de l'entreprise (le soumissionnaire qui sera le fournisseur) la plus à même de réaliser une prestation de travaux, fournitures ou services. La finalité de cette démarche est de mettre plusieurs entreprises en concurrence pour fournir un produit ou un service avec le meilleur apport qualité/prix. Cette procédure ce décline en six grandes étapes : -La publication, un avis d’appel public à la concurrence est publiée. Dans cette publication sont

6 Le marketing des services Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs

cette évolution et avait proposé des pistes de réflexion pour encourager le développement de cette activité et entretenir la dynamique en cours. Compte-tenu des récentes évolutions du secteur des technologies de l’information et des services de manière générale, l’ANRT a souhaité actualiser les données relatives à cette activité afin de dresser un nouveau bilan sur les atouts de l’activité des centres d’appel qui constitue désormais un levier important de l’économie nationale et

sources, croisent les informations, arbitrent leur temps - et donc leurs choix médias - et n’hésitent pas à consommer simultanément plusieurs supports. Face à ces évolutions générales, les principaux groupes médias français (Bouygues en télévision, Lagardère ou NRJ en radio, etc. ) ont bien compris que les marques « historiques » telles que TF1, Europe 1, NRJ, etc. étaient une force : pour les groupes qui les possèdent, elles constituent de véritables « points de repère » dans le paysage médiatique,

publiques * Le service public financé à 90% par les redevances est assuré par 3 sociétés nationalisé : * Radio France qui comprend 5 stations à diffusion national : France Inter ; France Info ; France culture ; France musique ; France Bleu * France Réseau Outre Mer * Radio France International * Ces stations sont contrôlées par l’Etat et la publicité y est réglementée : * Elle est autorisée seulement aux entreprises publiques, parapublique, aux services, aux administrations

Production de biens et services collectifs Production de biens et services privés Intervention de l’Etat Prise en charge et droit commercial Législation de droit commun Propriété Publique Privée Statut juridique Sans but lucratif Sociétés commerciales Finalité « Extravertie », il n’existe pas pour lui-même mais bien pour rendre service aux gens « Introvertie », il est sa propre valeur et son but est de fructifier 1.2.2 : Service public et service privé : Il ne faut pas réduire le service public aux organes

responsabilité du ministère des Postes, Télégraphes et Téléphones (PTT). En juillet 1939, le gouvernement Daladier crée la Radiodiffusion française nationale, également appelée Radiodiffusion nationale (RN). C’est un organisme public responsable de tous les services de radiodiffusion publique, chargé de leur contrôle jusqu’alors délégué aux PTT. Pendant la guerre, la RN est installée à Vichy. Au sortir de la seconde guerre mondiale, il n’existe qu’une chaîne de télévision, qui est publique (c’est-à-dire qu’elle

tives
 du
pays.
De
Gaulle
s’indigne
et
a
un
esprit
très
fermé
sur
l’utilisation
de
la
tv.
 En
 1965
 de
 façon
 officieuse
 existence
 du
 Service
 de
 liaison
 et
 d’information
 inter
 ministériel.
 Seul
 les
 hauts
 fonctionnaires
 en
 on
 connaissance.
 Le
 gouvernement
 va
 contrôler
 via
 ce
 service,
 toute
 la
 programmation
 de
 la
 tv.
 Ce
 service
 demande
 aux
 dirigeant
 de
 la
 RTF
 de
 hiérarchiser
 les
 passages
 à
 la
 tv,
 des
 hommes
 politiques.
 (Ex
:
 Pompidou
s’accapare
50

La nécessité d’assurer la continuité de la qualité de service Un service est une activité ou une prestation soumise à l’échange, intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Selon ISO 9000 v 2000 : un service est un résultat d’un processus. La qualité d’un service est nécessaire pour garantir sa continuité et son développement, mais pour assurer cette qualité il faut que le service aura de : La compétence, la fiabilité, la réactivité, l’accessibilité, la compréhension, la