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d’organisation Philippe Charrier Président directeur général de Procter & Gamble France 17 Avertissement Avant d’entrer dans le vif du sujet, il peut être intéressant de passer en revue ces dix observations fréquemment entendues, dans le petit monde de l’entreprise : 1. Un consommateur satisfait est un consommateur fidèle. 2. La valeur de l’offre découle de la qualité du produit et de son prix. 3. Le consommateur moderne est aujourd’hui rationnel à cause de la crise. 4. La fidélisation

Charrier Président directeur général de Procter & Gamble France © Éditions d’organisation 17 Avertissement Avant d’entrer dans le vif du sujet, il peut être intéressant de passer en revue ces dix observations fréquemment entendues, dans le petit monde de l’entreprise : 1. Un consommateur satisfait est un consommateur fidèle. 2. La valeur de l’offre découle de la qualité du produit et de son prix. 3. Le consommateur moderne est aujourd’hui rationnel à cause de la crise. 4. La fidélisation répond

guide pédagogique new projects 2 d e doing things with words Coordination pédagogique Juliette Ban-Larrosa Claudine Lennevi Auteurs Sylvain Basty Benjamin Baudin Boucif Benyacine Pascale Fontaine Claudine Lennevi Pour la langue orale Jeremy Reyburn Crédits textes Page Page 43 hd 71 82 90 90 90 Babyboomers Headquarters 294 BBC News Time Magazine 296 Never let me go by Kazuo Ishiguro © Faber and Faber, 2005. 300 NewsLite © WPSA

acharnons : embitter achat : acquisition, purchase achemina : forwarded acheminai : forwarded acheminâmes : forwarded acheminant : forwarding achemine : forwards acheminé : forwarded acheminée : forwarded acheminées : forwarded acheminement : route, way, lane, away, off, way acheminent : forward acheminer : forward acheminèrent : forwarded acheminés : forwarded acheminez : forward acheminons : forward Achéron : Acheron French−english Dictionary 46 French−english (dictionnaire) acheta : purchased

Elle eût évité aux uns de commettre des erreurs et aux autres, qui ont repris beaucoup plus tard les mêmes idées, de refaire la demonstration de leurs devanciers. Les risques inhérents à la nature de l'entreprise étaient encore accrus par notre petit nombre, qui a eu pour effet de limiter l'enquête et les vérifications et de prolonger trop longtemps le travail. Des déficiences multiples en découlent, et d'abord des incohérences et des lacunes. Nous n'avons pas toujours respecté les critères