Management Cas Parties Prenantes Et Contre Pouvoir Au Sein De Gdf Suez

qui va recouvrir la centrale de Tchernobyl, AREVA qui vient de signer le plus gros contrat de son histoire avec la Chine et qui met en place une stratégie d’approvisionnement plus réfléchie en diversifiant ses sources, le conglomérat composé de GDF et Suez qui va devenir le quatrième groupe mondial dans le domaine de l’énergie… Malheureusement, ce n’est pas le monde du luxe qui va être l’objet de nos attentions, ni l’univers gravitant autour de « la Grande Muette », ni le nucléaire et les enjeux

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS Groupe de recherche en économie et gestion EA 2430 Centre de recherche en comptabilité LE PROCESSUS DE NORMALISATION COMPTABLE PAR L’IASB : LE CAS DU RESULTAT THESE tel-00473181, version 1 - 14 Apr 2010 Pour l‟obtention du titre de DOCTEUR EN SCIENCES DE GESTION (Arrêtés du 30 mars 1982, du 21 juillet 1999, du 25 avril 2002 et du 7 août 2006) Soutenue publiquement le 10 décembre 2009 par Anne LE MANH-BENA JURY Directeur de thèse : Monsieur

parce qu’il surréagit aux aléas de la conjoncture. Alors que 40 % seule- 2 ment des jeunes sortis du système éducatif en 1993 (la « génération 1993 »), en pleine récession, ont trouvé un emploi dans l’année qui suivait, ils étaient 60 % dans ce cas dans la génération 2000, au début du boum Internet. Ils sont en effet les premières victimes du gel des recrutements en période creuse et sont plus que la moyenne en contrats précaires, qui servent de variable d’ajustement. 3 formation professionnelle

Panorama des activités .......................................... 32 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Introduction .......................................................... 134 Gestion de notre empreinte environnementale... 137 Créer de la valeur pour nos parties prenantes .... 144 Les indicateurs de performance clés .................. 153 Index du contenu Global Reporting Initiative (GRI) – G4 .............................................................. 164 Les références GRI sont indiquées en notes de pied

stockage de l’énergie, aux bâtiments producteurs d’énergie, aux réseaux intelligents, à la mobilité, à l’économie de la fonctionnalité ou encore à l’économie circulaire. Le présent document témoigne de ce travail et constitue une contribution en contre-point, en complément et en éclairage au Master Plan élaboré par Jeremy Rifkin et son équipe. Cette mise en perspective s’accompagne également des réflexions et commentaires adressés par les collectivités territoriales partenaires de la démarche

Marketing 7 séances de TPs à partir de fin octobre toutes les semaines Marketing stratégique et opérationnel JJ Lambin 7ème ed, 2008 Conférences Examen écrit : 1 question connaissance, application et TP Table des matières Partie 1 : Le nouveau Rôle du marketing 2 Chapitre 1 : Le marketing 2 Partie 3 : L’élaboration de la stratégie marketing 13 Chapitre 6 : La segmentation 13 Chapitre 7 : L’attractivité 20 Chapitre 8 : La compétitivité 31 Chapitre 9 : Le ciblage et le positionnement

Marie-Pierre MAIRESSE 2e édition Nouveau : + 20 cas d’application DSCG 4 Comptabilité et audit MANUEL ET APPLICATIONS EXPERT SUP L’expérience de l’expertise Les manuels DSCG DSCG 1 • Gestion juridique, fiscale et sociale, Manuel et Applications Jean-Michel Do Carmo Silva, Laurent Grosclaude DSCG 2 • Finance, Manuel et Applications Pascal Barneto, Georges Grégorio • Finance, corrigés du manuel Pascal Barneto, Georges Grégorio DSCG 3 • Management et contrôle de gestion, Manuel et Applications

entourage familial et amical qui nous a soutenus et supportés au quotidien pendant toute cette aventure. 2 INTRODUCTION.................................................................................................................... 8 1ERE PARTIE : ETUDE THEORIQUE ...................................................................................... 10 1. LE TRAVAIL, LA SOUFFRANCE, LE BIEN-ETRE ET LA PERFORMANCE ................... 12 1.1. LE BONHEUR ET LA PERFORMANCE DANS L’HISTOIRE DU TRAVAIL

L’aménagement de l’espace de travail : entre théories et pratiques, quels sont les véritables enjeux pour la DRH ? Gaël Garreau – Aurélie Lezer – Patrick Peres – Delphine Roy-Boulestin – Stéphanie Sereni MBA Management des Ressources Humaines Dauphine – Promotion 6 – Novembre 2009 Remerciements Nous tenons à adresser nos premiers remerciements à tous ceux qui ont accepté de nous aider dans la réalisation de notre travail : Jean-François CHANLAT, pour avoir su susciter notre intérêt et notre