Oui, mais…

• Avez-vous un(e) conjoint ? Oui □ Non □ • Avez-vous des enfants ? 0 □ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ Plus… □ • Avez-vous un terrain ? Oui □ Non □ • Souhaitez-vous vendre votre habitation avant d’en acquérir une autre ? Oui □

à Ennaser Q1: avez vous déjà déposez une réclamation? * Oui * Non Q2: Quelle est votre support de réclamation? * Courrier * Fax * Courier électronique * En ligne en remplissant le formulaire à la disposition du site web ATB * Par téléphone * verbale Q3:Connaissez vous d'autre support que votre agence peut le mettre a la disposition de ces clients? * Oui * Non Q4:Comment vous trouvez la procédure de remplissage

collège ? Oui Non 3) Si oui, à quelle fréquence pratiquez-vous du sport par semaine ? Moins d’1h Entre 1h et 3h 3h et plus Si non, pourquoi ? Je n’aime pas ça Je n’ai pas le temps 4) Combien de sport différent pratiquez-vous ? 1 2 3 et plus 5) Faites-vous du sport en compétition ? Oui Non SES sondage : Les garçons font plus de sport que les filles ? 1) Vous êtes un garçon ou une fille ? Un garçon Une fille 2) Faites-vous du sport en dehors du collège ? Oui Non 3) Si oui, à quelle fréquence

défaillances lors de certaines prestations ? OUI NON Si oui, veuillez préciser : Avez-vous été satisfaits de la rapidité avec laquelle le problème a été résolu ? OUI NON Niveau global de satisfaction sur les évènements en collaboration. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La qualité du matériel est-elle proportionnelle aux prix que nous vous proposons ? OUI NON Les prix sont-ils corrects ? OUI NON Recommanderiez-vous notre entreprise

:  Célibataire  En couple  Marié(e)  Autre 1. Avez-vous un projet d'évènement pour les trois prochaines années ?  Oui  C'est envisagé  Non 2. Quelle sera la nature de cet évènement ?  Mariage  Pacs  Fiançailles  Anniversaire  Baptême  Naissance  Autre : 3. Pourriez-vous faire appel à un professionnel pour vous aider à l’organisation ?  Oui  Non 4. Pour quelle(s) raison(s) ne souhaiteriez-vous pas faire appel à un professionnel ? ………………………………………………………………………………

POLITESSE PRESENTATION ACCROCHE Recherche des besoins QUESTIONS OUVERTES QUESTIONS FERMEES QUESTIONS ALTERNATIVES Proposition et argumentation REFORMULATION DES BESOINS PROPOSITION PRODUITS ARGUMENTS FORTS Réponse aux objections OUI MAIS REFORMULATION INTERROGATIVE QUESTIONNEMENT TEMOIGNAGE DIVERSION Présentation du prix DIVISION –SOUSTRACTION – ADDITION – MULTIPLICATION Conclusion REGRET ou CHANTAGE EFFET COLUMBO RECAPITULATION ALTERNATIVE INVITATION DIRECTE

mutuelle Optique G / G La volonté d’aboutir La même des 2 cotés Ce qui rassemble > ce qui oppose Volonté d’aboutir .. pas à tout prix Le pouvoir d’aboutir Avez-vous ce pouvoir ? L’autre partie l’a-t-elle ? En êtes vous sûr ? être confiant oui mais pas trop Savoir concéder : pas de négo sans concessions CL : situations mettant face à face 2 ou plusieurs acteurs qui, confrontés à des divergences, dépendances ou interdépendances qu’ils reconnaissent, choisissent de rechercher une solution

 Douet Thomas 1ere 2 ES Projet de loi de finances 2014 DEFINITIONS: Loi de Finance initiale: est une loi dont le but est de présenter les recettes et les dépenses de l'État. Elle constitue le cadre qui permet au Parlement d'approuver le budget de l'État. Solde Budgetaire: est la différence entre le niveau des ressources et le niveau des charges constaté dans le budget Deficit Budgetaire : la notion de déficit budgétaire correspond a un

La Duchesse de Langeais Pour les articles homonymes, voir La Duchesse de Langeais (homonymie). La Duchesse de Langeais Illustration de Louis Édouard Fournier ________________________________________ Auteur Honoré de Balzac Genre Étude de mœurs Pays d'origine France Lieu de parution Paris Éditeur Charles Gosselin Collection La Comédie humaine Date de parution 1832 Série Scènes de la vie parisienne Chronologie Ferragus La Fille aux yeux d'or La Duchesse de

DOSSIER BTS MUC PDUC Formation en alternance Le dossier se divise en 2 parties : - le DOSSIER SUPPORT qui comprend la présentation de votre dossier PDUC. - le DOSSIER CONTRÔLE qui comprend les formulaires administratifs qui seront examinés par la Commission, DOSSIER SUPPORT : 1. Feuille blanche comportant les indications obligatoires et suffisantes : Les indications sont en haut à gauche : Nom de naissance Nom d’épouse Prénom Intitulé du BTS Date session Intitulé de l’épreuve