Pduc Gamm Vert

gestion des réclamations et de faire éventuellement appel à des médiateurs. 3-5 L’information des clients Mobiliser le personnel.  Newsletters ou autres supports périodiques d’informations sur les produits, les services, l’UC Exemple newsletters GAMM VERT S423-6 Satisfaction et Fidelite2012 ver2 Page 10 3-6 Les services associés Tels que les extensions de garanties Les services associés sont des éléments de différenciation importants vis-à-vis de la concurrence (qui peuvent même provoquer une fidélité