Perle de l'Orient

s’acheter quelque chose, ouverture maximale pour la faire parler... – Et alors ? – Elle n’a rien voulu acheter. – Mon Dieu... Alors on est dans de beaux draps. 86 Pietro et Susanna, Flavio et Cris na, Enrico et Camilla sont dans le dernier wagon de l’Orient Express. Camilla sourit en voyant Alessandro arriver de loin. – Ah, Alex est arrivé ! – Où ça ? – Là-bas, au fond... Susanna regarde mieux. – Mais qu’est-ce qui se passe, il s’est remis avec Elena ? – Non... Camilla lui donne un coup de coude. –

orientée client, le personnel en contact avec le client externe devient responsable de le satisfaire dans les meilleurs délais, si possible immédiatement. Ce qui implique qu’il puisse le renseigner, le conseiller, faire le diagnostic, si nécessaire l’orienter rapidement dans la structure, décider de la solution, calculer le prix, voire le négocier. 371 Les meilleures pratiques de management Plusieurs tâches, autrefois divisées, se trouvent rassemblées et confiées au même collaborateur. Cela évite

orientée client, le personnel en contact avec le client externe devient responsable de le satisfaire dans les meilleurs délais, si possible immédiatement. Ce qui implique qu’il puisse le renseigner, le conseiller, faire le diagnostic, si nécessaire l’orienter rapidement dans la structure, décider de la solution, calculer le prix, voire le négocier. © Groupe Eyrolles 371 Les meilleures pratiques de management Plusieurs tâches, autrefois divisées, se trouvent rassemblées et confiées au même