Plan Dappel Téléphonique Croc

je dire, dans quel but, a qui ?) Selon l’objectif retenue, le plan, le style, la forme seront différents, garder toujours a l’esprit le destinataire. Maîtrise t’il le sujet, comprends t-il les termes techniques, quels est son âge sexe fonction... Rassembler les infos nécessaires (historique du client, chercher dans les archives documents, base de données) Adopter un plan clair. Elaborer des mesures. Privilégier un style simple