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Communication professionelle

794 mots 4 pages
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LA COMMUNICATION PROFESSIONNEL ECRITE

I Les règles de bases dans les écrits.

A) Les 4 fonctions d’un écrit.

- La mémoire (permet de garder info utile) * La preuve (en cas de problème) * La matérialisation (de la relation et son suivit) * La crédibilité auprès du client (les écrits restent)

B) L’importance du respect des règles de l’écrit.

* Le respect de ces règles permet de véhiculer une bonne image de l’entreprise et facilite la compréhension du message transmit.

* Les différentes règles :

1 objectif clair (que veux je dire, dans quel but, a qui ?) Selon l’objectif retenue, le plan, le style, la forme seront différents, garder toujours a l’esprit le destinataire. Maîtrise t’il le sujet, comprends t-il les termes techniques, quels est son âge sexe fonction... Rassembler les infos nécessaires (historique du client, chercher dans les archives documents, base de données) Adopter un plan clair. Elaborer des mesures. Privilégier un style simple et dynamique. Pas de sigles jargons …

* soigner la forme pour être lu.

II Les outils de la communication 1) Les outils classiques
- La note
Est un document écrit professionnel qui a pour but d’informer un pour plusieurs membres .

- La note
Est un document écrit professionnel qui a pour but d’informer un pour plusieurs membres.

NOTE NUMERO

EMETTEUR DESTINATAIRE

OBJET
P.J

DATE LIEU

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