Problème De La Communication Interne Yves Rocher

mise en place de mesures spécifiques_____________________ 59 (2) Soutenir le développement à l’international ________________________ 60 (3) Préserver la distribution sélective ________________________________ 61 (4) Encourager les initiatives en interne ______________________________ 61 c) Lutter contre la contrefaçon ________________________________________ 62 Annexe I Liste des métiers d’art ____________________________________________ 65 Annexe II Liste des personnes auditionnées ___________________________________

ou un poste pour s’en occuper ou alors en demandant à son service marketing ou communication de s’en charger. Quoi qu’il en soit mettre en place une telle stratégie demande un effort et une volonté de la part de tous les salariés, cadres ou hauts dirigeants. On a souvent reproché au marketing de refuser de changer sa philosophie et ses habitudes pour intégrer le concept au quotidien. Or un service marketing-communication est au contraire la porte ouverte entre l’entreprise et son environnement, c’est

performance, 129 • Efficacité et esprit d’équipe, 130 • Faire vivre son style, 130 6 81 Repérage des pièges de la communication Dissonance, 97 • Jeux de pouvoir, 98 • Admiration ou dépréciation de soi, 98 • Victimisation, 99 • Projections, 101 • Brouillages, 101 • Idées fixes, 102 • Cas extrêmes, 103 5 Communiquer avec simplicité Évolution des théories de la communication Communiquer, c’est parler, 82 • Communiquer, c’est transmettre, 83 • Communiquer, c’est se centrer sur l’autre,

meilleurs clients afin de les fidéliser et de les garder le plus longtemps possible. Il en coûte cinq fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de le fidéliser. Qu’est-ce que le marketing direct–relationnel ? Il s'agit d'une technique de communication qui est hautement ciblée et qui est orientée vers le client. C’est un ensemble de moyens, multicanal (courriel, poste, téléphone, etc.) qui permet de faire un contact direct et ciblé avec un client existant ou potentiel. L’objectif est soit d’acquérir

d’armées militantes, 76 • Crise d’identité, 76 • La vision est vie, 79 4 Communiquer avec simplicité 71 81 82 Évolution des théories de la communication Communiquer, c’est parler, 82 • Communiquer, c’est transmettre, 83 • Communiquer, c’est se centrer sur l’autre, 85 • Communiquer, c’est se faire comprendre, 87 Repérage des pièges de la communication Dissonance, 97 • Jeux de pouvoir, 98 • Admiration ou dépréciation de soi, 98 • Victimisation, 99 • Projections, 101 • Brouillages, 101 • Idées fixes

publiquement en 2005 devant l’Université Paul-Sabatier de Toulouse par Mathilde, Jeanne, Christine MARIE Née, le 30 janvier 1981 à DREUX (Eure et Loir) ___________ Directeur de thèse : Monsieur le Professeur Yves LIGNEREUX ___________ JURY PRESIDENT : M. Alexis VALENTIN ASSESSEUR : M. Yves LIGNEREUX M. Jacques DUCOS de LAHITTE MEMBRE INVITE : M. Jean-Pierre LAUTIER Professeur à l’Université Paul-Sabatier de TOULOUSE Professeur à l’Ecole Nationale Vétérinaire de TOULOUSE Professeur à l’Ecole Nationale

224 224 225 CHAPITRE 12 ■ La communication interne au réseau La typologie des échanges au sein d’un réseau Les relations tête de réseau-membre du réseau Les relations entre membres du réseau Les sources de contentieux La période précontractuelle Durant les relations contractuelles 229 230 230 232 233 233 236 IX 201 201 203 204 204 211 216 TABLE DES MATIÈRES En phase de rupture Conclusion Les clés d’une communication interne optimale Instaurer un dialogue et

difficultés de communication et de cohabitation entre les individus à cause des diversités dans les conditions de vie, les valeurs, les langages, les expériences, etc. Cela est particulièrement douloureux entre les membres d’une même famille, mais aussi par extension entre les êtres humains qui, à un moment donné, sentent un fossé se creuser et les séparer de leurs semblables. Le résultat est une somme de vies fissurées, une dépersonnalisation des relations, une absence de communication et de liens

PANAZOL « Mercatique », Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr

PANAZOL « Mercatique », Hachette éducation, 1999 Jean-Marc Lehu « L'encyclopédie du marketing », éditions d’organisation, 2004 N. BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr