Risque Opérationnel Banques Maroc

ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION . SETTAT . EVALUATION EN G.P.E.C. MASTER EN GESTION DES RESSOURCES HUMAINES . 2005 – 2006 ; N . CHERKAOUI . 03.2006. Une banque vous fournit des éléments de son bilan social qui apporte sur les effectifs et l’emploi les informations suivantes : GRADES. CADRES SUPERIEURS GRADES. EMPLOYES ET AGENTS QUALIFIES. EMPLOYES ET AGENTS NON QUALIFIES. TOTAL. SEXE . H F H F H F H F

L a banque en tant qu’entité économique joue un rôle fondamental dans le financement des différents secteurs qui forment le tissu économique et social, il s’agit d’un opérateur financier qui, durant tous les temps et dans toutes les économies a contribué au développement des pays. Il s’agit aussi d’une entreprise qui réunit des moyens financiers, techniques et technologiques afin de jouer convenablement son rôle d’intermédiation financière. D’après l’article 1 du premier chapitre de la loi bancaire

Directeur Administratif et Financier de la société FRS Maroc, pour nous avoir accordé le stage au sein de son département et aussi pour nous avoir encadré et soutenu tout au long de notre période de stage ; M. El Hadrati Rachid, Chef de service comptabilité et administration, pour avoir facilité notre intégration dans son équipe jeune, dynamique et sympathique et pour l’attention et l’aide qu’il nous a apporté pendant notre stage au sein de FRS Maroc. Et aux parents, Famille et Connaissances qui n’ont

2. 3. 4. 5. 6. 7. Indicateurs clés du Offshore Le choix de l’externalisation Les étapes pour réaliser une externalisation Comment choisir son prestataire Panorama des CRM en mode ASP Focus : Le marché des centres d’appels au Maroc Annuaire des centre d’appels offshore Maroc, Tunisie, Algérie, Ile Maurice, Europe de l’Est Page 3 Page 7 Page 10 Page 13 Page 20 Page 23 Page 29 www.vente-expert.com Indicateurs Clés Les indicateurs clés des centres de contacts offshore L’ensemble des données

Université Mohammed premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

Introduction……………………………………………………..3 Partie I : Les risques du système bancaire 1) Prise de connaissance générale du secteur audité :……………………………4 a. Système bancaire b. Organisation générale c. Réglementation 2) Risques bancaires :…………………………………………………………….7 a. Les risques financiers b. Les risques de contrepartie c. Les risques opérationnels et techniques d. Les risques commerciaux e. Les risques de gestion interne Partie II : L’audit des risques liés au système bancaire :cas

Plan : I- Introduction II- Les multinationales et «l’optimisation fiscale» III- Les multinationales au Maroc : * Investir au Maroc  * Ils ont choisi le Maroc IV- La fiscalité du commerce international : * la définition de la double imposition internationale  * les cas de double imposition juridique internationale * les préventions des doubles impositions V- Rôle de l’OCDE et du G20 dans l’amélioration de la fiscalité internationale :

Sommaire Introduction : 1ère partie: le marché de crédit à la consommation au Maroc : I. L’évolution historique II. La croissance de l’activité du secteur III. Les sociétés de crédit à la consommation au Maroc 2ème partie: la société EQDOM I. Présentation générale d’EQDOM II. Historique de la société III. Les valeurs d’EQDOM IV. Renseignements sur le capital d’EQDOM V. Organe d’administration et de direction d’EQDOM Introduction Le crédit à la consommation constitue une composante

Les instruments de financement des PME au Maroc Encadré par : M. MRABET Youssef Année universitaire : 2010 - 2011 Avant propos Dans le cadre de notre formation à l’Ecole Supérieure de Technologie de Casablanca, il a été programmé un projet de fin d’études. Etant spécialisées au Finance et Comptabilité, notre choix du projet a porté sur les instruments de financement des PME au Maroc dont on va traiter les différents moyens de financement

Italie, et Hongrie Ø Dans les 3 premiers en Espagne, République Tchèque et Slovaquie (*) Encours de crédits aux particuliers, c’est-à-dire hors crédit bail, LLD,… (**) Estimations BNP Paribas (***) Hors encours gérés pour le compte de l ’activité Banque de détail en France de BNP Paribas Journée Investisseurs BNP Paribas – 4 oct. 2004 6 Cetelem en quelques chiffres-clés (3/3) n Des résultats en forte croissance En millions d’€ 2002 381 + 12 % 2003 427 91 21% 1S04 Résultats avant