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MARKETING DES SERVICES 1ère Partie MAJ: 09/09/07 MARKETING DES SERVICES Développement important des activités de services dans les années 70 MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES = MARKETING DE BIENS IMMATERIELS MARKETING DES SERVICES Qu’est-ce qu’un service ? «C’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les services sont des activités économiques qui créent de la valeur et délivrent des bénéfices aux consommateurs à des périodes et endroits spécifiques

MANAGEMENT INDUSTRIEL ET LOGISTIQUE. Direction Définition stratégie de la Contrats Protection Juridique Fournisseurs Choix fournis. Marketing achat Partenariat Assurance qualité Conception technique Industrialisation Technologies Niveau de service Qualité Coûts objectifs Politique de gamme Prévisions de vente Clients Achats Prévisions de besoins Commandes fournis. Transports/Livraisons Réceptions Etudes et Méthodes Production Marketing Ventes/Distribution Appros Entreposage

gestion fiscale est devenue un art et une science, presque une industrie. Le langage utilisé est révélateur. Autrefois, les juristes parlaient modestement de la liberté de choix de la voie fiscale la moins imposée. Les gestionnaires utilisent aujourd’hui un vocabulaire plus agressif : ils parlent de gestion fiscale, de stratégie fiscale, de taxplanning, ou plus généralement d’optimisation fiscale. Il convient de distinguer l’optimisation fiscale de la fraude fiscale. Les deux notions, qui sont

• Le degré de masculinité qui fait appel à des valeurs communément associées dans les pays à l’homme comme la performance, le succès et la compétition. Cela s’oppose à la féminité qui regroupe des valeurs comme les relations personnelles, le service, le soin apporté aux faibles et la solidarité. 2-2)- La culture du groupe d’appartenance : Dans ce niveau de culture, on identifie des facteurs liés à l’appartenance régionale, ethnique, religieuse ou linguistique considérés à l’origine de différences

organisations. Enfin, cette croissance de l‟informatique décisionnelle est particulièrement forte dans le secteur public aussi où des organisations gigantesques doivent fournir des rapports précis sur notamment la manière dont elles utilisent l‟argent du contribuable. Par exemple en France, la LOLF, Loi Organique sur la Loi de Finance, impose quasiment de gérer les établissements publics, comme ceux du privé, avec des objectifs de performance. C‟est une révolution qui impose de passer d‟une logique

de la personnalité dans son exploration du monde extérieur, son intégration sociale et son automatisation. L‟attachement mère enfant a été particulièrement étudié. Il a été longtemps considéré comme naturel (notion d‟instinct maternel). On sait aujourd‟hui que les hormones, les neurotransmetteurs et autres substances de la biochimie corporelle ne suffisent pas. Les interactions précoces (à travers le contact physique, le regard, le sourire, la verbalisation…) importent pour la mère et du coté du nourrisson

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177 2. 3. 4. 5. 6. 7. *. **. Exposé présenté aux Journées mexicaines de l’Association Henri Capitant à Mexico et Oaxaca du 18 au 25 mai 2002. Je remercie Me Véronique Brouillette et le Service de recherche de la Cour du Québec pour leur importante collaboration à la préparation de ce rapport. Les opinions exprimées sont celles de l’auteure. Ce texte a été complété en mai 2002. Juge à la Cour du Québec et Rapporteur national pour le Québec

médicale à la procréation, qu’elles soient cliniques ou biologiques6. A travers la loi 2001, le législateur tente de concilier entre l’admission de certains aspects du progrès médical, et la protection des valeurs religieuses et des règles de l’ordre public. 3 4 Voir annexe n°1 Rapport des travaux préparatoires de la chambre des députés, J.O.R.T., N°40, 24/07/2001 5 André Mégarbané : « Le regard islamique sur la procréation » in – L’observatoire de la génétique [En ligne], archives, N°2, Avril

règlement d’un terrain peut s’effectuer en partie en valeur déclarée et en partie au noir. Il est aussi courant qu’un promoteur évalue le coût sans pouvoir prouver par facture tous les travaux exécutés. Toutes ces méthodes sont bien connues des pouvoirs publics qui essaient vainement depuis des années d’appliquer un redressement fiscal automatique. Cette pénurie du foncier freine la construction de tous les types de logements, y compris sociaux et on assiste à une forte hausse du prix des terrains. I.2.2

comportement humain : c‟est toute la substance de la psychosociologie. Mix subtile de la psychologie et de la sociologie cette science hybride reste encore mal inventoriée. En effet trouver des ouvrages spécialisés dans le domaine de la Psychosociologie aujourd‟hui encore, relève du « parcours du combattant ». Situation d‟autant plus paradoxal qu‟elle est la clef de voute qui donne accès à la compréhension de nombreuses autres disciplines. De nombreux écrits existent sur les sujets de la psychologie ou sur