Si Les Strategies De Base Orientent L Entreprise Vers Des Choix Essentiels Pour Son Developpement Il Lui Reste à Trouver Le Meilleur Chemin

division du travail qui a été la principale source d’efficience du passé, l’adaptabilité est devenue le nouveau facteur de performance que les nouvelles tech- nologies de communication doivent permettre de développer. Paradoxalement, la complexité croissante de l’environnement économique et des processus technologiques impose aux organisations un retour à la simplicité : mobiliser les énergies, donner la priorité aux clients constituent les points essentiels de toute action sur

fidélisation 16 2.1-Définition de la fidélisation : 17 2.2-La stratégie de la fidélisation et sa démarche : 17 2.3-Les formes de la fidélisation : 20 2.4-Les avantages de la fidélisation : 21 2.5-Méthodes de fidélisation : 22 Chapitre 03 Le programme CRM 26 I) Introduction générale Customer Relationship Management 27 1.1-Définition du Customer Relationship Management 27 1.2-Les enjeux du CRM 28 1.3-Le CRM comme stratégies d'entreprise 28 1.4-Composantes du CRM 30 1.5-La qualité

2 L'édition originale de cet ouvrage a été publiée aux États-Unis par Harper Collins Publishers, Inc, New York, sous le titre Reengineering the Corporation : a Manifesto for Business Revolution. © 1993 by Michael Hammer et James Champy Ce pictogramme mérite une explication. Son objet est d'alerter le lecteur sur la menace que représente pour l'avenir de l'écrit, particulièrement dans le domaine de l'édition technique et universitaire, le développement massif du photocopillage. Le Code de la

faisabilité d’une agence de voyage Il reste tant de Maroc à découvrir……… Année universitaire:2014/2015 Table des matières Dédicace. Remerciements Introduction générale Partie Marketing Introduction. Section 1: L’étude de marché I. L’analyseenvironnementale. II. Laclientèlecible. III. La taille du marché. VI. La concurrence. Section2 : Les stratégies Marketing I. Les stratégies. II. Le positionnement. III

années 50. Si aujourd’hui le marketing semble indispensable au succès de toute entreprise, il n’en a pas toujours été de même. 1.1.1.2. Evolution du marketing aux Etats-Unis : Schéma n°01 : Evolution du marketing Phase de production Phase de vente Phase de marketing ------------------------/---------------------------- /-------------------------------> Fin 19e siècle 1920 1950 Phase de production : De la fin du 19e siècle à 1920 environ

(Chapitre introductif) Introduction à la Gestion des Ressources Humaines « La différence entre un jardin et un désert, ce n’est pas l’eau c’est l’homme » dit le proverbe arabe. Il peut être transposé au monde économique : la différence entre l’entreprise qui réussit et celle qui végète repose, avant tout autre avantage compétitif, sur la capacité de sa fonction ressources humaines à créer de la valeur. Les contraintes que les entreprises doivent intégrer sont aujourd’hui plus

Chapitre introductif : De l’organisation à l’entreprise: définitions et limites « Management » en français c’est bien ranger, organiser d’où l’idée d’organisation Italien c’est managerer ; c’est à dire faire tourner un manège de façon efficace. Etymologie incertaine mais manager c’est l’art de diriger les entreprises. I. Qu’est-ce qu’une organisation? II.1. La notion « d’action organisée » L’action organisée est définit par des sociologues qui s’intéressent à l’action de groupes sociaux en interaction

l’entreprise Tâches de l’équipe directoriale Direction Par Objectifs (DPO) Une organisation : H&M 27 Historique Structure actuelle Stratégie Objectifs Critiques 1946-58 : Le Contexte Historique Dans le monde 10 janvier 1946 Première assemblée générale de l'O.N.U. à Londres : La première Assemblée générale de l’ONU s’ouvre à Londres, à Westminster. Les représentants de chacun des 51 pays membres se réunissent ainsi pour la toute première fois. Une semaine plus tard, le Conseil

acquisitions, Meier O., Schier G., 3e éd., 2009 Stratégies de croissance, Meier O., 2009 Diagnostic stratégique, Meier O., 2e éd., 2008 La gestion internationale des ressources humaines, Barabel M., Meier O., 2008 Les fondamentaux du management, Barabel M., Meier O., Teboul T., 2008 Management interculturel, Meier O., 2008 Traiter et résoudre un cas pratique en management, Ayerbe C., Meier O., Missonier A., 2008 Transmettre ou reprendre une entreprise, Meier O., Schier G., 2008 Gestion du changement

acquisitions, Meier O., Schier G., 3e éd., 2009 Stratégies de croissance, Meier O., 2009 Diagnostic stratégique, Meier O., 2e éd., 2008 La gestion internationale des ressources humaines, Barabel M., Meier O., 2008 Les fondamentaux du management, Barabel M., Meier O., Teboul T., 2008 Management interculturel, Meier O., 2008 Traiter et résoudre un cas pratique en management, Ayerbe C., Meier O., Missonier A., 2008 Transmettre ou reprendre une entreprise, Meier O., Schier G., 2008 Gestion du changement