Stage Chez Renault

amour avec tous mes vœux de bonheur et de prospérité. Aaziz MOUFADDEL REMERCIMENTS Nous tenons à exprimer, en premier lieu, tous nos plus vifs remerciements à Monsieur Saâd AZZIOUI, Directeur des Opérations Sol, pour nous avoir accordé ce stage. Nous remercions aussi Mme Loubna ZEDGUI pour avoir encadré notre projet, pour sa disponibilité et surtout pour ses qualités humaines et scientifiques toujours en toute modestie, sa passion du métier qu’elle sait rendre contagieuse et la confiance

indigeste et longue. Néanmoins ce livre a complété bons nombres de mes recherches dans lesquelles l’auteur était fréquemment cité. D’autres part, j’ai eu l’occasion de parler de mon sujet à des personnes travaillant chez Young & Rubicam - agence dans laquelle j’effectue mon stage - comme des planneurs stratégiques, consultants qui m’ont permis de confronter certaines idées et surtout de faire le point sur la réalité de cette discipline sur le terrain et notamment son utilisation en agence. Malheureusement

rapport (cf. chapitre 3), mais notons déjà que les trois principaux problèmes logistiques sont ici : 4 • La disponibilité réelle et physique des biens ou services proposés sur le catalogue virtuel du Web-marchand ; les biens peuvent se trouver chez le fournisseur, dans des entrepôts de commerce électronique maîtrisés par le Web-marchand, voire dans les points de vente du distributeur qui complète ainsi son activité habituelle par une offre électronique. • L’existence d’une logistique directe

mouvants et exigeants, et une demande de plus en plus sophistiquée, il devient nécessaire de réguler et de rationaliser la circulation physique des marchandises depuis l’approvisionnement en matières premières ou produits finis jusqu’à leur livraison chez le client. A cette fin, des chaînes logistiques internationales se sont mises en place dans lesquelles les chaînes de transport ont été insérées pour maîtriser la qualité de service tout le long de la chaîne d’importation et d’exportation, autrement

volonté et de la motivation des différents détenteurs d’influence (actionnaires, employés, banques, etc.). Exemple : Les trois suicides au Technocentre de Renault entre octobre 2007 et juin 2008 sont un symptôme dramatique de la problématique du stress au travail, découlant en partie de la stratégie ambitieuse du groupe incarnée par le plan Renault contrat 2009. b) Le jeu de Go Le jeu de Go aurait été inventé en Chine il y a environ 4 000 ans par un empereur pour former son fils à la stratégie. Chaque

d'Aix-en-Provence pour un stage de trois jours7. C'est lors de stage qu'il est remarqué par Jean Varraud, recruteur de l'AS Cannes, lui-même ancien joueur de l'ASSE8,9. Varraud revient alors le 11 janvier 1987 à Saint-Raphaël en compagnie du directeur du centre de formation cannois, Gilles Rampillon. Lors ce match, Zidane, positionné libéro, tente un petit pont dans sa surface de réparation et encaisse un but. Malgré cette bévue, le recruteur cannois est séduit par son talent et lui propose un stage d'entraînement

téléphone et au télémarketing, en passant par des activités de gestion commerciale (prise de commande)… Les centres d’appels peuvent se trouver dans l’entreprise comme ils peuvent être externalisés (sous-traitance). Par exemple Renault avait un service de conseiller chez eux avant de décider d’externaliser leur service clientèle. Cela concerne le secteur public comme le secteur privé. Les centres d’appels peuvent recevoir des appels dans le cas de réclamations … ou en émettre lors d’activités

l’année).  Plusieurs activités sont présenté tel que les  ateliers, les mini-conférence… Il est prioritairement ouvert aux étudiants de HEM, plus précisément aux étudiants de 1èreannée Master qui désirent trouver un stage et aux étudiants de 2ème année Master à la recherche d’un stage de fin d’études qui pourrait, éventuellement, prendre la forme d’une pré-embauche dont on va parler ultérieurement .     Ces forums regroupe régulièrement des entreprises nationales et des multinationales de

la fonction RH. Malgré la néo-industrialisation en marche, on sent bien que la volonté d'un rééquilibrage entre vie privée et familiale, et vie professionnelle s'affirme et qu'elle répond à une logique plus floue qu'antérieurement, en particulier chez les jeunes cadres. Au-delà de la rémunération, les aspirations sociétales des salariés dans leur rapport au travail évoluent, influant sur la manière dont les entreprises se positionnent (ou devront se positionner) face à leur "capital" humain.

Enseignant à Sup de Pub ygicquel@groupeinseec.com 3 EN AGENCE CONSEIL Les métiers du commercial Comme dans toute entreprise, la fonction commerciale occupe une place importante. Dans le secteur de la communication, elle est bien entendu présente chez tous les acteurs. Néanmoins, là où elle est la présente reste sans doute dans les agences conseils et les régies médias. La fonction commerciale d'une agence regroupe un ensemble de postes hiérarchiquement organisés : directeur commercial, directeur