Téléphonie

missions → Informer / Sensibiliser → Qualifier → Obtenir Rendez-Vous → Vendre A qui ? Les cibles → Des prospects → Des clients en fidélisation → En B to B / B to C 1.2 Les limites du marketing téléphonique Le téléphone ne se suffit pas à lui-même (téléphonie et stratégie d'approche commerciale). Caractère intrusif du téléphone (mauvaise perception). Sentiment de perte de pouvoir par le commercial si opération effectuée par un téléacteur. 1.3 Réglementation de la vente par téléphonique L'offre de

pratiques de loisirs et surtout dans leurs actes quotidiens pour se nourrir, se vêtir, se divertir et se déplacer. I- La consommation du téléphone portable Celle-ci est une consommation marchande car le téléphone portable fait partie du marché* de la téléphonie mobile. De plus en plus, depuis environ 10 ans, les jeunes désirent un téléphone portable, et celà à l'âge de 11 ans, pour les plus jeunes d'entres eux. Cette catégorie de jeunes ne demandent pas forcément à leurs parents un smartphone, mais plutot

exemple en fonction de la qualité de la ligne sur le dernier kilomètre et de la longueur de la ligne (entre 3 et 7 Km suivant le diamètre du fil, respectivement entre 0.4mm et 0.8mm). La connexion peut être permanente mais il n’y a pas de canal de téléphonie disponible lors d’une connexion HDSL. Le problème actuel de cette technologie est que sa standardisation n’est pas encore parfaite. 2. SDSL (Single pair DSL, ou Symetric DSL) SDSL est le précurseur de HDSL2 (cette technologie, dérivée de

SDSL : Single pair symmetric DSL : ligne d’abonné numérique à débit symétrique sur une seule paire torsadée. - 4 Type de modulation optionnelle : CAP, choix de la vitesse de transmission, largeur de bande de 0 à 500kHz (pas de service de téléphonie), débits typiques : 384kbit/s à 768kbit/s (et même jusqu’à 2304kbit/s). Applications : Internet, télétravail, TV par ADSL, vidéo conférence… - le VDSL : Very high speed DSL : ligne d’abonné numérique à très haut débit. Type de modulation optionnelle

globale et en Tic entre 1960 et 2005 : Sur ce graphique on peut voir que cette évolution se scinde en quatre périodes distinctes représentant chacune l'avènement d'un nouveau type de Tic. Ainsi en 1975 c'est un véritable boum des services de téléphonie qui atteignent un pic de 25% d'évolution annuelle en volume . En 2000, c'est au tour des ordinateurs et téléphones mobiles qui atteignent environ 27% de l'évolution annuelle en volume de la consommation des ménages. c

faite des appels d'urgence passés à des numéros spéciaux, les appels passés via un téléphone ont un coût, lequel est déterminé par des tarifs d'appel établis en fonction de leur durée, de la localisation du destinataire de la qualité du numéro. La téléphonie représente ainsi un marché important du secteur des télécommunications. En France, Charles Bourseul, agent de l'administration des Télégraphes posa le principe du téléphone. Il publia un article dans L'Illustration (26 août 1854), sous le titre :

développe une offre de services, intégrée et complète, à forte valeur ajoutée et propose à ses clients : une offre de solutions d’infrastructure : informatique, réseaux, middleware, monétique, sécurité logique et physique, radiocommunications, téléphonie d'entreprise, énergie et audiovisuel une offre de produits : micro-informatique et bureautique une offre d’équipements : ascenseurs, escalators, portes et barrières automatiques, nacelles CFAO Technologies distribue les plus grandes marques

client, et pour optimiser au maximum le temps d’attente et de saisie des informations, des outils informatiques sont mis en place tels que Hermes Pro pour un grand nombre d’entreprises. - Le CTI : Le Computer Telephony Integration (ou couplage téléphonie informatique) est une technique utilisée pour optimiser le temps consacré à chaque client. Sur certaines plateformes, une base de données est respectée et mise à jour pour chaque client. Dès qu’un client appelle, le numéro est reconnu et la fiche

NUMERICABLE « Montez en puissance » Introduction En France, les revenus de l’économie numérique sont estimés à 96 milliards d’euros. Dans cet ensemble, les services de communications électroniques (téléphonie fixe, mobile et Internet) représentent un chiffre d’affaires sur le marché final de près de 45 milliards d’euros. Les opérateurs de communications électroniques investissent environ 6,5 milliards d’euros par an. Le secteur connaît une croissance importante avec le développement du

producteurs des technologies de télécommunication (et informatique), qui leurs permettront de créer et d’offrir des services répondant aux besoins du marché. Ce secteur assure un ensemble de service qu’on peut résumer en : les services de téléphonie vocale (fixe, mobile, sans file); les services de transmission de données informatiques; les services de communication par Internet (Voix sur IP) ; les services de multimédia et d'audiovisuel, la IPTV; 1.3 Les utilisateurs des technologies de