Téléphonie

Les clients préfèrent les commandes par courrier mais sont plus longues au niveau du traitement et de la livraison. B) Des mécontentements par rapport aux commandes par téléphone et en ligne 1) Plusieurs critiques touchent la commande par téléphonie : La non-amabilité des hôtesses (16,5 % des insatisfactions) et les problèmes liés aux matériels téléphoniques actuels s’ajoutent et nuisent à la prise de commande par téléphone. Les hôtesses sont surchargées et stressées par les appels. 27

aux équipements (DSLAM) de l'opérateur tiers qui rémunère l'opérateur historique pour l'entretien de la ligne (9,50€ HT en 2006 en France). La plupart des opérateurs tiers n'exploitent alors que les hautes fréquences en protocole IP. Leur offre de téléphonie se base alors sur la technologie VoIP pour permettre à l'utilisateur de continuer d'utiliser son téléphone et, dans certains cas, d'autres appareils « bas débit » (fax, Minitel). Le téléphone classique qui utilise les basses fréquences, nommé POTS

association, ou collectivité locale. Cette structure a pour but de répondre au mieux aux besoins des usagers, et/ou de développer la relation clientèle sous toutes ses formes. Cette définition met en avant le lien nécessaire entre l’informatique et la téléphonie. Un des points forts des centres d’appels est en effet la grande traçabilité avec laquelle sont traités les appels : n’importe quel téléacteur peut reprendre le lendemain un entretien téléphonique commencé la veille par un autre téléacteur. Il faut

INSTITUTIONNEL DU STAGE 6 I-2-PERSPECTIVE 7 I-3- INFRASTRUCTURES 7 I-4- ORGANISATION DE LA STRUCTURE 8 I-4-1-SERVICES RATTACHES 9 I-4-2-ADMINISTRATION CENTRALE 9 I-4-3-SERVICES EXTERIEURS 9 I-4-4-PRODUITS ET SERVICES OFERT PAR CAMTEL 10 I-4-4-1-Téléphonie 10 I-4-4-2-Accès internet 10 I-4-4-3-Réseau d’entreprise 12 I-4-4-4-Services web 13 I-4-4-5-Crédits de communication 13 I-5-ORGANIGRAMME 14 I-6-Situation géographique 15 I-7-Plan de localisation 16 I-8-Présentation du centre d’accueil :

(Call Manager Express) Pour la gestion de communication téléphonique et activer le VOIP dans le réseau, il faut configurer le serveur « Call Manager Express » (CME). Routeur_du_site_1(config)#telephony-service #Pour configurer les services de téléphonie du routeur# Routeur_du_site_1(config-telephony)#max-dn 5 #Définir le nombre maximum des numéros d’annuaires# Routeur_du_site_1(config-telephony)#max-ephones 5 # Définir le nombre maximum de téléphones# Routeur_du_site_1(config-telephony)#ip

L'intérêt du web call center ou le couplage téléphonie – internet Certains avantages sont à prendre en compte. En effet, il y a de plus en plus d'entreprises qui mettent en contact les visiteurs d'un site web avec leur centre d'appel, ou web call center. Le centre d'appel, dit aussi standard téléphonique, est un numéro de téléphone de votre entreprise, qui est redirigé, vers les postes téléphoniques des opérateurs disponibles. Quand un visiteur cherche de l'aide, une session réactive de chat est

SES Synthèse Dans cette séquence on s'est concentrés à étudier l'influence de la consommation sur la population à travers l'exemple de la téléphonie mobile. Mais qu'est-ce la consommation exactement? La consommation est l'utilisation de bien et de ressources dont on ne peut se servir qu'en les détruisant ou les transformant. La consommation permet aux différents agents économiques (ménage, mais aussi entreprise doit d'administration) de satisfaire un certain nombre de besoins. On va maintenant

l'ai remis sur la bonne paire et refait un test de synchro à la prise et tout est revenu dans l'ordre. Mc2+ Traceur 9 Photos 10 11 Conclusion Pendant se stage j'ai appris beaucoup de chose dans le domaine de la téléphonie et de l'adsl et cela change des mes ancien stage chez jc ELEC 12 Remerciement je remercie tous l'entreprise greselle de m'avoir pris en stage et m'avoir appris beaucoup de chose 13

continuer de bénéficier d'une offre dégroupée, il faut que son opérateur installe des équipements dans le NRA-HD. Ceci ne concerne que les partiellement dégroupés. Ceux qui sont en dégroupage total peuvent garder leur abonnement actuel puisque la téléphonie "conventionnelle" reste traitée au NRA d'origine ! Quelques photos : NRA HD intérieur et DSLAM ECI Digital subscriber line access multiplexer Siemens DSLAM SURPASS hiX 5625 DSLAM est un acronyme anglais qui signifie « Digital

.................................................................................................... 6 1.1 Chiffres clés de l´Internet au Maroc ........................................................................ 6 1.2. Libéralisation de la téléphonie fixe et son impact sur le développement de l’Internet ............................................................................................................................... 8 1.3. Analyse swot : Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces