Traitement Des Réclamations Clients Au Sein D Air France

des risques 2e édition Olivier Hassid Olivier Hassid LA GESTION DES RISQUES 2e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053661-0 Sommaire Avant-propos Introduction VII 1 Chapitre 1 Une histoire récente des risques au sein de l’entreprise I. Les risques des années 1970, 1980 1. Le risque politique 2. Les risques économiques 3. Les risques socioculturels 4. Les risques technologiques 6 7 10 11 12 14 14 21 24 27 II. Les risques des années 1990, 2000 © Dunod - La

nombreuses et doivent être réalisées dans un certain ordre, soit parce que plusieurs individus (ou plusieurs services) doivent collaborer pour réaliser une même opération. EXEMPLE Pour effectuer ses livraisons, le chauffeur dresse une liste des clients à servir pour ne pas oublier certaines marchandises et/ou éviter de faire des allers-retours inutiles et coûteux entre eux. Le fait de préparer une liste livraison est un acte d’organisation. Dès que l’action comporte une certaine complexité en termes

d’activité étant reclassés principalement en déduction des frais de Recherche et Développement. Les chiffres 2008 ont été retraités en conséquence. 1.D. Frais de Recherche et Développement En % du total du chiffre d’affaires, nets des refacturations clients * À compter du 1er janvier 2009, la présentation du compte de résultat du Groupe, en particulier du chiffre d’affaires, est modifiée, les autres produits d’activité étant reclassés principalement en déduction des frais de Recherche et Développement

Eyrolles 3 – Les bonnes préparations font les bonnes négociations ... La préparation, préalable indispensable........................................... Un atout majeur : la technique du questionnement ......................... Les techniques de traitement des objections .................................... 51 51 58 62 VI La négociation commerciale en pratique 4 – Stratégies et tactiques de négociation ................................ Stratégie, techniques et tactiques ..............

négociation 3 – Les bonnes préparations font les bonnes négociations ... La préparation, préalable indispensable........................................... Un atout majeur : la technique du questionnement ......................... Les techniques de traitement des objections .................................... 51 51 58 62 La négociation commerciale en pratique 4 – Stratégies et tactiques de négociation ................................ Stratégie, techniques et tactiques ................

la nouvelle usine d’Anderson a fabriqué son premier pneu minier fin 2013. Peu d’entreprises sont capables de mener de front des réalisations de cette ampleur. Nous sommes fiers d’en faire partie. Vous avez annoncé un plan de compétitivité en France et la fermeture de l’usine de Joué-les-Tours. Ces transformations étaient-elles absolument nécessaires ? Poursuivant la politique engagée depuis 10 ans, Michelin continue à spécialiser ses sites en regroupant les activités industrielles de même

D) être eco-efficace : nouveau défi E) l’analyse axtra-financiere a) définition b) objectif c) les agences de notation chapitre III : critères de l’entreprise citoyenne A) clients et fournisseurs B) environnement C) droits humains D) gouvernance d’entreprise E) engagement sociétal F) ressources humaines chapitre IV : l’entreprise citoyenne au Maroc A) l’entreprise

________________________________________________ ECONOMIE D’ENTREPRISE ________________________________________________ Partie II : Les fonctions de l’entreprise Chapitre 8 : La fonction commerciale MOTS CLES Canal de distribution Circuit de distriution CMR (relation-client) Comportement d’achat Couponnage Cycle de vie Fonction commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche

de l’entreprise. Il assure depuis quinze ans des enseignements et des recherches sur ce thème, au plus proche des pratiques des entreprises et des organisations. Xavier BOUIN est associé de BSP Consulting et directeur financier. Après avoir exercé au sein de grands groupes internationaux les fonctions de directeur financier, contrôleur de gestion et chef de projet, Xavier Bouin a fondé BSP Consulting pour accompagner les entreprises dans le déploiement opérationnel de leur stratégie et le management

toutes les normes qui lui sont supérieures Les juridictions compétentes en droit du travail : * Prud’hommes : salarié peut se présenter seul, avec un délégué syndical ou par son avocat. S’ensuit une procédure longue : * Courrier avec réclamations au greffe du conseil des Prud’hommes * Greffe en accuse réception et convoque employeur et salarié à une audience de conciliation (ne mène pas souvent à grand-chose conciliation impossible) * Conciliation impossible donc renvoi du