Tremblay-en-France

MESURER LA SATISFACTION ET LES ATTENTES DES CLIENTS : DES MODELES CLASSIQUES AUX MODELES ASYMETRIQUES PATRICE TREMBLAY Avec le soutien du Réseau d’échange sur la mesure de la satisfaction de la clientèle CENTRE D’EXPERTISE DES GRANDS ORGANISMES SEPTEMBRE 2006 Rédaction : Patrice Tremblay Recherche et mise en page : Patrice Tremblay Collaboration : Le Réseau d’échange sur la mesure de la satisfaction à la clientèle : Carole Maziade, Société de l’assurance automobile du Québec

mise en scène Giovanni Orlandi : mise en scène Nathalie Boisseau : scénarisation Alison Briely : chorégraphie Eleni Uranis : costumes Jacynthe Demers : costumes Grant Heisler : jeu des Flounes Catherine Lauda : chapellerie André Hénault : masques France Baillargeon : masques Richard Morin : maquillages Michel Thomas Poulin : illustrateur Copyright © École des HEC 24 Le Cirque Annexe 8 Équipe de création de «Saltimbanco» Le spectacle est une idée originale de : Franco Dragone Michel

liberté de faire ce qu’ils souhaitent. Mme Deal mentionne que les baby-boomers sont loyaux, la Génération X priorise l'équilibre vie professionnelle/personnelle, et la Génération Y est axée sur l'innovation et le changement. Monsieur Fabrice Tremblay, rédacteur dans la revue Les Affaires, rajoute que la génération Y valorise l’équipe, alors que les X accordent leur fidélité aux gestionnaires. Les boomers, quant à eux, sont plutôt fidèles à l’organisation. Selon M. Izzy Gezell, médiateur et

coordonateur général, ÉTI Alexis Miara, informaticien, Centre de recherche LICEF, Télé-université Hubert Neault, informaticien, Centre de recherche LICEF, Télé-université Roger Paquin, informaticien, Services d'édition, Télé-université Jean-François Tremblay, agent de recherche et de planification, Centre de formation et d'innovations techno-pédagogiques (CFITP), UQÀM TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION 4 1. RETOUR SUR L’ÉTUDE PRÉCÉDENTE 5 2. ARCHITECTURE ACTUELLE 6 3. ARCHITECTURE CIBLE POUR

français [1913-1960] (1942) L’ÉTRANGER Roman Un document produit en version numérique par Jean-Marie Tremblay, bénévole, professeur de sociologie au Cégep de Chicoutimi Courriel: jean-marie_tremblay@uqac.ca Site web pédagogique : http://www.uqac.ca/jmt-sociologue/ Dans le cadre de: "Les classiques des sciences sociales" Une bibliothèque numérique fondée et dirigée par Jean-Marie Tremblay, professeur de sociologie au Cégep de Chicoutimi Site web: http://classiques.uqac.ca/ Une collection

| France | | | | |En 2006, plus de 10 400 décès par suicide ont été enregistrés en France métropolitaine. Les suicides sont aux trois quarts masculins.

crainte de subir des politiques économiques et fiscales qui affecteraient leur État Providence, sans qu’ils puissent avoir leurs morts à dire, semble avoir été fatale à l’euro ▪ le fait que trois des grandes économies de l'Union (l'Allemagne, la France et l'Italie) souffrent d'une récession et sont dans une situation économique difficile alors que l'économie suédoise est plutôt en bonne forme ▪ la manière dont le camp du « oui » avait mené sa campagne, en particulier contre le social-démocrate

| | | |Un document produit en version numérique par Jean-Marie Tremblay, bénévole, | |professeur de sociologie au Cégep de Chicoutimi | |Courriel: jmt_sociologue@videotron.ca

 Yvan Simonis Anthropologue, retraité de l’enseignement, Université Laval (1979) “Religions, idéologies: points de vue anthropologiques” Un document produit en version numérique par Jean-Marie Tremblay, bénévole, professeur de sociologie au Cégep de Chicoutimi Courriel: jean-marie_tremblay@uqac.ca Site web pédagogique : http://www.uqac.ca/jmt-sociologue/ Dans le cadre de la collection: "Les classiques des sciences sociales" Site web: http://www.uqac.ca/Classiques_des_sciences_sociales/

démocratique. Les historiens estiment qu’en cela s’est construit un mouvement inclusif de construction de sphères de vie démocratique de plus en plus larges : inclusion de plus en plus de catégories dans la citoyenneté, jusqu’à celle des femmes en France en 19…44 ! Or ce mouvement juridique global rencontre des faits qui suscitent un étonnement maintenant classique : s’il y a, en droit, inclusion universalisante de tous les membres adultes des sociétés modernes dans une égale citoyenneté, comment