Question 1: Problèmes de gestion des ressources humaines de PRIMA

La gestion des ressources humaines est un outil essentiel pour toute entreprise voulant assurer la pérennité de sa croissance. Selon la chaine causale du modèle de l’escalier, le succès de l’organisation est directement relié à la gestion des ressources humaines. En fait, la gestion des ressources humaines a un impact sur les résultats des relations humaines et ceux-ci sur les résultats globaux organisationnels, économiques et opérationnels de l’entreprise. Tel est le cas de la Station Prima où les problèmes de gestion de ressources humaines mènent à un changement au niveau des attitudes et comportements des employés créant ainsi un déséquilibre organisationnel. On retrouve trois niveaux d’analyse de problèmes de ressources humaines : organisationnel, groupal et individuel.

Niveau organisationnel :
Au niveau organisationnel, le modèle de gestion adopté par PRIMA est un modèle traditionnel où le travail est orienté vers les ressources financières et des opérations plutôt que vers la mobilisation des employés. Les employés sont considérés comme une dépense plutôt que comme un actif. En outre, le service des ressources a une très faible importance de l’entreprise. Il a un climat de démobilisation dû à un manque de leadership de la haute direction. Il y a un manque de transparence puisque les subordonnés ne sont pas au courant de la situation actuelle de la compagnie. La communication entre les services est chaotique et provoque de l’incompétence chez le personnel. Par exemple, il arrive que les travailleurs ne soient pas au courant de certaines promotions, alors ils informent mal le client.
La dotation en personnel est un problème de taille à tous les niveaux : la planification, le recrutement, la sélection et l’accueil. La description des tâches est mal définie et le profil des compétences n’est pas adapté à la nouvelle réalité puisque les employés utilisent les mêmes méthodes utilisées