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15492 mots
62 pages
Université de PoitiersInstitut d’Administration des Entreprises
Le Marketing responsable : exemple d Master’U BNP Paribas
BNP Paribas Groupe de Poitiers
Mémoire de Recherche
Master Administration des Entreprises
Réalisé par LETUE BENOIT
Directeur de mémoire : Mr Claude GARNIER
Maîtres de stage : Mr Philippe BELLUCCI, Responsable de la Clientèle des Particuliers du groupe de Poitiers Mlle Anne FERRAND, Chargée du Marché des Jeunes du groupe de Poitiers
REMERCIEMENTS
En premier lieu je tiens à remercier monsieur Philippe Bellucci, responsable de la clientèle des particuliers du groupe
.
Sommaire
Remerciements
Sommaire 3
Résumé ……………………………………………………………………………………………...5
Introduction 6
Présentation de l’entreprise 8 1) BNP Paribas une histoire de fusion 8 2) Carte d’identité 8 3) Contextualisation du stage 10
Méthodologie 11
PARTIE I
A. Définition de la cible jeune 12 1) Une modification profonde des comportements 12 2) Segmentation de la cible: 15 3) Les besoins financiers 16 4) L’attente d’une offre extra-bancaire 17 5) La place d’internet dans les campagnes de communication jeunes 19
PARTIE II
A. L’emergence de la banque en ligne 22 1) Historique 22 2) Des avantages réels… 23 3) … à nuancer 23 4) L’intérêt envers la cible “jeunes” 24 B. Les acteurs de la banque en ligne 26 1) Etats des lieux de la concurrence 26 2) La réponse des banques traditionnelles 31 3) La Net Agence de BNP Paribas 33 a) Les canaux online 34 b) Les canaux offline 34
PARTIE III
A. L’enquête et ses resultats 36 1) Presentation 36 2) Résultats 36 3) Discussion et analyse 43
Conclusion 45
Apport Personnel du stage 47
Bibliographie 49
Annexes………………………………………………………………………………………………………..50
Résumé
Les mutations et la modernisation de la société modifie le comportement des acteurs. L’émergence