Analyse et Conduite de la Relation Client

2012
Fiche d’identité de l’Unité Commerciale 1) Identité de l’Unité Commerciale

Leroy Merlin est une société anonyme à conseil d’administration le siège social est situé à Lezennes. Mon unité commerciale est située sur la zone d’activité de Valmy rue de Versailles à Villeneuve d’Ascq.

Leroy Merlin est leader sur le marché français du bricolage et de l’aménagement de la maison, il occupe la 6ème place au rang mondial des GSB.
Leroy Merlin Villeneuve d’Ascq est une grande surface spécialisée dans la construction, le bricolage, l’équipement de la maison et le jardinage. Elle fait partie du groupe ADEO (70% actionnaire Mulliez). Malgré une concurrence accrue, Leroy Merlin France a continué en 2004 à prendre des parts de marché, et se hisser a 1er rang français des GSB avec un C.A de 3.1 milliard d’€.

Le groupe Leroy Merlin se développe aujourd’hui a travers trois concepts : * la GSB (Grande Surface de Bricolage) avec Leroy Merlin. * La MSB (Moyenne Surface de Bricolage) avec Bricocenter, Obi, Aki, Weldom. * Le Hard-discount avec Bricoman.

Chaque enseigne bénéficie d’une large autonomie. Les évolutions s’avèrent très positive dans tous les métiers et tout les pays.

2) Structure et taille de l’UC

Un directeur magasin, il est responsable de la satisfaction de ses clients, de sa gestion au développement commercial, du développement de son équipe et de l’animation de son comité de direction.
5 chefs de secteurs qui sont membre et acteur du comité de direction du magasin et patron de leur secteur, il anime leur équipe en complète autonomie et développe leur commerce.
12 responsables de rayon qui sont le relais opérationnel du chef de secteur commercial, ils organisent des opérations commerciales, gère les approvisionnements et cordonne les activités quotidiennes des conseillers de ventes. Ils contribuent à construire l’offre produit du rayon? Ils sont exemplaires dans la qualité du service