ACRC ORANGE
Brevet de Technicien Supérieur - Management des Unités Commerciales
Analyse et conduite de la relation commerciale
Session 2011
Sommaire
Introduction
1ère partie : L’Unité Commerciale
Contexte Géographique
Contexte organisationnel
Contexte commercial
2ème partie : Le Système d’Information commerciale
Liste des points de contact clientèle
L’information entrante
L’information sortante
3ème partie : La relation avec la clientèle
Récapitulatif des missions et activités confiées dans le cadre de ses relations avec la clientèle
Fiche bilan n°1
Fiche bilan n°2
Fiche bilan n°3
Fiche bilan n°4
Fiche bilan n°5
4ème partie : Le management opération de l’équipe commerciale
Récapitulatif des missions et activités confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale
Fiche bilan n°1
Fiche bilan n°2
Fiche bilan n°3
Fiche bilan n°4
Fiche bilan n°5
Conclusion
Introduction
Actuellement en Brevet de Technicien Supérieur en alternance, je prépare une formation théorique au sein du CFSA de l’AFTEC à l’antenne de Bourges et une formation pratique dans l’entreprise Orange Nevers. J’occupe le poste de conseiller commercial. J’effectue au sein de mon entreprise des missions concernant la relation clientèle et le management.
Depuis 2006, Orange est la marque unique du Groupe France Télécom pour l’Internet, la télévision et le mobile en France et dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Orange Business Services est la marque des services offerts aux entreprises dans le monde.
3ème opérateur mobile et 1er fournisseur d’accès Internet ADSL en Europe, France Télécom compte parmi les leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales. Opérateur intégré, le groupe se donne les moyens d’être l’opérateur de référence des nouveaux services de télécommunications en Europe.