COUDRIN Marjory

BTS MUC

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

Session 2014-2015

SOMMAIRE

I/ Présentation de l'Unité Commercial
1. historique
2. secteur d'activité

II/ Contexte Géographique
1. zone de chalandise
2. Ses concurrents

III/ Contexte Organisationnel
1. Réseau Oxylane
2. Réseau Décathlon
3. L'équipe à fond la forme

IV/ Contexte Commercial
1. Positionnement
2. Profil de la clientèle
3. Son offre et sa segmentation
4. Performance commercial
5. Communication
6. La distribution
7. La mercatique
8. La mercatique après-vente

I/ Présentation de l'Unité Commercial
1. Historique

Le premier magasin Décathlon fut créé en 1976 par Michel Leclercq à Englos avec le réseau de la famille Mulliez (Auchan), c'est une Grande Surface Spécialisée dans la vente d''article de sport, en libre service et libre service assisté, aujourd'hui elle s’est développé avec plus de 350 magasins dans 20 pays, dont la première enseigne ouverte à l'étranger était en 1986.

Décathlon est présidé par Michel Leclercq mais aussi par Yves Claude directeur général international depuis 4 ans, il est producteur et propriétaire du site de recherche et de développement.

Faire partie d’un réseau nous impose une stratégie commerciale appropriée à l’enseigne, notre réseau est internationale, le réseau Oxylane, il se crée portant sur les valeurs suivantes :

Vitalité : équipe dynamique et enthousiaste

Sincérité : être transparent à travers nos actes et nos clients

Responsabilité : ce prendre en charge

Générosité : socialement, professionnellement et fondamentalement, et sur des engagements, celui de former et développer les compétences de ses collaborateurs.

Notre management est un management de proximité centré sur la prise de décision et les responsabilités.

Mais aussi en tant qu'entreprise innovante, chaque collaborateurs cherche à