Ces dernières années, la plupart des grands groupes ont mis en place des opérations de rationalisation massive de leurs coûts de Fonctions Supports, ce qui s'est traduit par une évolution de leur niveau de maturité dans ce domaine.

Pour autant, la croissance observée reste faible et associée à l'inflation des prix, elle les oblige à trouver aujourd'hui des logiques innovantes d'optimisation des effectifs. Par exemple, la logique qui consistait à corréler les effectifs avec l'activité se trouve désormais moins applicable car elle reviendrait, après une première vague de rationalisation, à enlever des "bouts" d'ETP dans les entreprises matures sur le sujet.

Dans une économie morose, la recherche constante d'efficacité opérationnelle à moindre coût et la pression qui s'exerce sur la Top Line se traduisent par un besoin de Fonctions Supports efficaces, tout en étant plus économes que jamais. La question se pose alors : comment optimiser les Fonctions Supports en alliant services de qualité et pression sur les coûts ?

Il n'est plus temps aujourd’hui de s’interroger sur la logique de réduction de coûts à appliquer mais plutôt de s'interroger véritablement sur la façon d’obtenir mieux avec moins, notamment grâce au développement d'une véritable agilité de la main d'œuvre en entreprise.

Qu’implique l’agilité des Fonctions Supports ?

Tout d'abord, l'entreprise doit donner aux Fonctions Supports la capacité de se déployer au moment et où l’on en a le plus besoin. Concrètement cela peut être permis par un fonctionnement en mode projet de ces dernières, ce qui permettrait une allocation plus pertinente du travail et de l'expertise sans dupliquer inutilement l'effort.

Les Fonctions Supports pourront se déployer là où leur valeur ajoutée est la plus grande si on leur en laisse le temps. Pour ce faire, le véritable enjeu consiste à éliminer les redondances et le travail dupliqué propres à ce métier. Rendre l'expertise des Fonctions Supports plus facile d'accès pour les