TABLE DES MATIÈRES

1. Description de la situation qui pose problème……………………………………...…p.3-4

1.1 Contexte, énumération des problèmes et liens de cause à effet………………..….p.3-4

1.2 Formulation du problème central…………………………………………...……….p.4

2. Analyse………………………………………………………………………………p.5-10

2.1 La perspective technique………………………………………………………….p.5-6

2.2 La perspective politique………………………….………………………….…….p.6-7

2.3 La perspective symbolique………………………….…………………………….p.7-8

2.4 La perspective psychologique………………………….………………...……….p.8-9

2.5 La perspective cognitive…………………………………………………….…...p.9-10

3. Solution et étapes de la mise en œuvre…………………….……………………….p.10-11

Annexe A…………………………………………………………………………………..…..p.12

1. Description du problème
1.1Contexte, énumérations des problèmes et liens de cause à effet
L’Hôtel du Nord est un établissement situé en plein cœur de Montréal comportant 261 chambres et 150 employés. Une institution qui s’est rapidement taillé une bonne réputation à travers ce marché assez difficile qu’est le tourisme. L’Hôtel Nord se distingue par le fait que l’établissement est ouvert en tout temps durant l’année. Un hôtel qui comporte énormément d’emplois et de départements différents (voir annexe A pour plus de détails). M. Cimon est à la tête de cette entreprise depuis un an et demi qui se porte très bien, mais qui a perdu son chef de réception, Ariane, depuis 6 mois. Une perte importante, car Ariane était compétente et très aimée de son équipe. Cette perte n’a été comblée que seulement deux mois plus tard par l’embauche de Marc. Durant ces deux mois sans gestionnaire, les employés de la réception ont dirigé eux-mêmes cet important département. En effet, malgré le fait que l’équipe a su bien s’en sortir durant ces deux mois, M. Cimon aimait mieux embaucher quelqu’un de l’extérieur que de promouvoir quelqu’un déjà au sein de l’entreprise pour le poste. C’est donc une arrivée qui a peut-être déplu à certains de l’équipe qui