LE PRIX DE L'EXCELLENCE PETERS et WATERMAN (InterEd. 1983)
Quel gestionnaire rechignerait à lire 350 pages révélant les secrets des entreprises américaines les plus performantes? Plusieurs managers se demandent pourquoi leurs concurrents qui ne vendent pas forcément un produit meilleur réussissent alors que eux échouent… C'est ce que ce livre tente de nous faire comprendre. Selon les auteurs, toutes les entreprises qui réussissent ont au moins huit points communs, quel que soient leur secteur d'activité ou leur nationalité. Ces huit points seraient les huit commandements du succès.
1er commandement. Une entreprise ne peut réussir que si elle attaque tous azimuts, commercialement certes, mais aussi au niveau de la recherche, de la rapidité d'action, de la qualité du service, du réseau de vente, de l'après-vente... L'enthousiasme de tous ses salariés est nécessaire.
2ème commandement. Simplifier les procédures de travail et de décision, réduire la chaîne de commandement. Point des réunions multiples et stériles qui immobilisent souvent les cadres. Point des décisions qui se perdent dans la hiérarchie. Tout doit aller vite et très simplement.
3ème commandement. Si le profit doit être un des objectifs prioritaires de l'entreprise, cela ne peut être son unique but. En tant qu'organisation sociale, elle doit être capable de gérer des valeurs acceptées et mises en application par tous les travailleurs.
4ème commandement. Être souple. Beaucoup d'entreprises se sclérosent à cause de la lourdeur des décisions et des contrôles, se transformant en véritable administration, alors que seules la rapidité et la capacité d'adaptation peuvent leur permettre de réussir et de saisir les opportunités.
5ème commandement. Le client est roi. «Le principal enseignement que nous avons tiré de notre enquête dans ce domaine, écrivent les auteurs, est que les meilleures entreprises sont vraiment à l'écoute de leurs clients et passent aux actes. Les autres se contentent d'en