Argumentaire de vente :

Lorsqu'un client entre dans notre magasin Citadium, notre rôle à nous vendeurs est tout d'abord de l'accueillir avec un « bonjour madame/monsieur» mais surtout avoir le sourire. Il ne faut pas le brusquer ni lui proposer notre aide directement. Généralement le client qui a besoin de nos conseils vient nous le demander de son plein gré ou sinon il faut savoir capter son regard et détecter soi-même s'il requière notre aide ou pas.

Une fois que nous somme demandé par le client nous devons pouvoir répondre au mieux à ses attentes c'est-à-dire le conseiller s'il en a besoin, si un produit qu'il demande n'est pas en rayon nous devons vérifier en réserve puis sur notre logiciel de stock pour voir quand si il arrive en magasin et quand. Nous pouvons aussi mettre un produit pour le client de coté si celui-ci risque d'arriver d'ici quelques jours. Nous pouvons aussi lui proposer un produit substituable mais il faut faire attention avec cette méthode pour ne pas le pousser vers la sortie.

Il y a certains produits qui nous oblige à rester à côté du client, par exemple les produits qui sont en vitrine (lunettes, montres, casques...) car déjà il faut avoir la clé pour ouvrir la vitrine, ensuite il faut sortir le produit et refermer à clé la vitrine derrière pour éviter tout vols (les produits en vitrine sont rarement équipés d’antivol age donc si la vitrine venait à rester ouverte n'importe quel client pourrait voler un des produits et s'enfuir sans que cela ne sonne) ensuite il faut faire essayer le produit au client (montre, bracelets...) ou alors rester à côté de lui lorsqu'il touche ou essaie le produit (lunettes, porte-feuille) et bien sur pour éviter le vol. Lorsque tout cela est terminé, sois le client prend le produit et dans ce cas là nous le dirigeons vers la caisse ou sois il refuse et nous devons donc ranger le produit à sa place en prenant soin de ne pas oublier de fermer la vitrine.

Il en est de même pour