Audit interne

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  • Publié le : 10 mai 2011
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Démarche Qualité Tourisme Guide d’accompagnement – certification attractions et événements

Le processus d’implantation d’une démarche qualité étape par étape Étape 14 Réalisez votre audit interne et préparez-vous à l’audit externe

ÉTAPE 14I

Réalisez votre audit interne et préparez-vous à l’audit externe
Cette étape remplit une exigence de l’article 4.2 de la norme.

Étape 14.1 –Réalisez votre audit interne
Exigences de la norme (article 4.2)
À l’article 4.2 de la norme, il est mentionné que le responsable qualité doit s’assurer que l’organisation respecte les exigences de la norme. Cela implique que le responsable qualité doit faire des vérifications périodiques. La périodicité et le résultat des vérifications doivent être consignés et conservés dans un dossier.L’expression « faire des vérifications périodiques » mentionnée dans la norme signifie réaliser des audits internes. Un audit interne peut se définir ainsi :

Un examen méthodique et objectif, réalisé par un ou des membres du personnel de l’organisation, en vue de déterminer si les activités (procédures, plans, politiques, etc.) relatives à la qualité satisfont aux exigences de la norme et sont mises enœuvre de façon à atteindre les objectifs fixés par l’organisation.
Autrement dit, il s’agit d’une évaluation semblable à celle que fera l’organisme certificateur lors de l’audit externe (étape 14.3), effectuée cette fois par des membres de votre organisation. Cette étape n’est pas une fin en soi, mais bien un exercice qui devra maintenant faire partie de vos processus de gestion. Vous avez laresponsabilité de vous assurer que votre système qualité fonctionne de façon continue et que votre organisation respecte en tout temps les exigences de la norme.

Outil disponible :
Outil 14.1 Formulaire : Liste de vérification pour les audits internes Fichier informatique correspondant 4_2_FOR_Audits

Étape 14

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Le processus d’implantation d’une démarche qualité étape par étape Étape 14 Réalisez votre audit interne et préparez-vous à l’audit externe

Notes concernant l’outil et la réalisation de l’audit interne : Vous ne devriez pas réaliser d’audit interne avant d’avoir implanté votre système qualité (les treize étapes précédentes) durant quelques semaines ou, préférablement, durantquelques mois. L’application de vos procédures, de vos plans, de vos politiques et de vos formulaires devrait donc être assez bien rodée. L’audit interne est une étape cruciale dans le processus d’implantation. Cette activité vous permettra d’évaluer si vous êtes prêt ou non à être audité par l’organisme certificateur. Elle constitue en quelque sorte une « police d’assurance » de certification.L’audit doit être supervisé par le responsable qualité. Il peut donc être assisté par une autre personne. Le cas échéant, le responsable qualité devra former cette personne pour qu’elle maîtrise bien votre système qualité. Il est recommandé de réaliser un audit interne complet, portant sur l’ensemble de votre système qualité, et couvrant toutes les exigences de la norme au moins une fois par année.Au besoin, vous pouvez auditer certains éléments plus souvent. Les résultats de l’audit interne doivent être consignés dans le Formulaire : Liste de vérification pour les audits internes, qui vous est fourni, ils doivent être approuvés en tout temps par le responsable qualité. Au début de ce formulaire, on explique comment réaliser un audit interne. Une fois l’audit interne terminé, veuillezinsérer le Formulaire : Liste de vérification pour les audits internes rempli dans votre dossier d’audits internes. Au moment où vous réalisez votre audit interne, ou un peu avant, veuillez contacter l’organisme certificateur pour établir une date d’audit externe, en vue d’obtenir la certification qualité. Par mesure de prudence, il est recommandé de prévoir un délai d’environ un mois entre la...
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