BAC FICHE REC
Etapes de la démarche
Techniques et outils utilisés
1. Identifier et caractériser un problème
Méthode du QQOQCP
Statistiques et tableau de bord
2. Caractériser les causes et les analyser
Arbres des causes
Diagrammes causes-effets
Diagramme de Pareto
3. Rechercher les solutions correctives
Schéma heuristique
Brainstorming
4. Choisir la solution la mieux adaptées
Calcul de coûts
Calcul de rentabilité
Tableau avantages/ inconvénients
Matrice multicritères
Tableau des points fors et points faibles
5. Mettre en œuvre la solution optimale
Budget
Planning
Diagramme Gantt
Réseau Pert
6. Vérifier les effets de l’application des décisions
Tableau de bord
Calculs des coûts prévisionnels et réels
Mesure et analyse des écarts
Outils d’aide à la décision
Intérêts
Limites
Tableau « Avantages/ Inconvénients »
– Simplicité de mise en œuvre
– Stimule la réflexion sur la portée d’une décision
Évaluation peu synthétique
Tableau « Points forts/ Points faibles »
– Évaluation simple et synthétique
– Stimule la réflexion sur la portée d’une décision
Absence de pondération des critères qui sont donc mis à égalité
Matrice de compatibilité
– Clarté de la représentation
– Stimule la réflexion sur les critères de comparaison
Absence de pondération des critères
Matrice multicritère
– Conclusion sous la forme d’une note
– Intégration facile des coefficients
Vigilance nécessaire pour l’attribution des coefficients
Les outils et techniques de la démarche de résolution de problème
Etapes de la démarche
Techniques et outils utilisés
1. Identifier et caractériser un problème
Méthode du QQOQCP
Statistiques et tableau de bord
2. Caractériser les causes et les analyser
Arbres des causes
Diagrammes causes-effets
Diagramme de Pareto
3. Rechercher les solutions correctives
Schéma heuristique
Brainstorming
4. Choisir la solution la mieux adaptées
Calcul de coûts
Calcul