INTRODUCTION

Facebook fait partie des réseaux privilégiés quand il s’agit de parler de communication d’entreprise, de web marketing ou encore de présence professionnelle sur les réseaux sociaux.
Facebook est un site web de réseau social. Il met en contact des milliers de personnes à travers le monde. Il offre la possibilité aux professionnels de créer une page officielle, au lieu d’un profil. Les professionnels ne peuvent créer de page profil car cela viole les conditions d’utilisation de Facebook, les profils étant réservés aux particuliers.
Facebook reste la plateforme sociale principalement utilisée pour entreprendre une campagne publicitaire communautaire. Il est utilisé par 650 millions de personnes à travers le monde, dont 20 millions de personnes en France. Il attire non seulement les individus mais aussi les professionnels de toutes tailles et de tous secteurs d’activité.
Les banques de proximité sont parmi les premières à avoir mesurer l’importance de ce réseau.
Il s’agit donc, pour une banque, d’une plateforme qui offre la possibilité de communiquer avec ses clients et de les tenir informés de son actualité, à travers une fan page.

Il convient dès lors de s’interroger sur les avantages qui peuvent en être retirés du réseau social le plus utilisé au monde, tant pour la banque que pour le client. De plus, en ce sens que ce réseau ne touche pas encore la totalité des personnes et qu’il est sujet à de nombreuses controverses, peut-on s’imaginer qu’il présente des inconvénients ? Afin de pallier à ces éventuels inconvénients, quelles sont les clés de succès d’une fan page d’une banque ?

Dans une première partie de notre présentation, nous nous attacherons à démontrer l’intérêt de la banque et du client à se positionner sur un tel canal. Puis, dans une seconde partie, nous dévoilerons les points négatifs de ce réseau social géant. Enfin, dans une dernière partie, nous présenterons les conditions nécessaires à la réussite d’une