INTRODUCTION GENERALE

Ce rapport retrace le déroulement de mon stage d’application au sein de la Banque Populaire, dans laquelle je me suis engagée durant une période allant du 31 Juillet au 31 Août 2006.

L’utilité de ce stage est envisagée selon deux optiques :
Compléter d’une certaine manière les connaissances académiques acquises lors des trois années d’études et particulièrement la dernière;
Avoir un contact direct avec le milieu professionnel.

Mon stage a été effectué au sein de la banque populaire Rabat - Kenitra, dont le siège est à Rabat. La banque populaire bénéficie d’une bonne image institutionnelle grâce à sa contribution à l’essor économique, social et culturel de notre pays. Sa stratégie de développement lui a permis de conquérir une place de leader dans le système bancaire national, et d’avoir une bonne notation de la part de l’agence Standard  Poor’s.

Le présent rapport sera divisé en deux parties. La première concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relation financière de la banque avec sa clientèle et de dégager la contribution de cette relation client à son résultat.

II- Définitions des fonctions de la BPRK

1- La fonction Développement et réseau

Elle définit les axes de développement de la BPR, en fonction des opportunités régionales et en tenant compte des orientations stratégiques du Groupe :
Pilotage des axes de développement.
Analyser l’environnement externe et interne de la BPR ;
Décliner les axes de développement en politique commerciale ;
S’assurer de la cohérence des objectifs commerciaux de la BPR.
Animation et assistance au réseau de distribution.
Coordonner et suivre la réalisation des actions commerciales ;
Mesurer les performances commerciales du réseau ;
Dynamiser, animer, former et suivre les actions de la force de