Banque

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  • Publié le : 12 juillet 2011
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Chargé d’accueil

En banque

Description du poste
Accueil de la clientèle Effectuer les opérations courantes du guichet Diriger le client vers le service bancaire adapté à son besoin

La Clientèle
Essentiellement les clients ( ou futurs clients ) détenteurs de services associés à la banque concernée .. Professionnels ou particuliers

Les Missions du Chargé d’Accueil
Missions de vente:
Vendre les produits et les services de base de la banque
> Moyens de paiements (chèques, cartes bancaires) > Services de banque à distance > Livrets, Comptes…

Missions de gestion :
Réception et enregistrement des versements et retraits d’espèces, et des ordres de virements Informer le client sur la situation du compte du client Organiser les rendez-vous entre le client et sonrendezconseiller

Missions de management :
Orienter le client vers le chargé de clientèle pour les produits et services davantage complexes :
> Crédits immobiliers > Contrat d’assurance vie > Transaction boursière

Profil du chargé d’accueil
Expérience : Diplômes nécessaires :
Brevet de technicien supérieur :
BTS Banque particuliers BTS Assurances BTS Négociation relation client BTS Management desunités commerciales BTS Comptabilités et gestion des organisations BTS Informatique de Gestion

Des diplômes universitaires de technologie :
DUT Techniques de commercialisation DUT Gestion des entreprises et des administrations

Etudes longues : Ecoles d’ingénieurs, de commerce, universités pour les formations en droit/ sciences économiques, instituts d’études politiques (IEP), institutsuniversitaires professionnels (IUP) Formations spécialisées dans le domaine bancaire/financier : masters M2, masters spécialisés, magistères

SavoirsSavoirs-faire
Utilisation d’outils informatiques, d’ordinateurs et de fax Pratique du téléphone Maîtrises de logiciels spécifiques à la gestion d’une banque, ou de logiciels de base de données

Savoir être
Bonne Capacité d’écoute Savoir gérer lesfiles d’attentes Satisfaire la demande de la clientèle avec discernement et diplomatie Respect de la confidentialité des informations Contrôler la faisabilité de l'opération demandée avec rapidité Bon sens du contact

Conditions d’exercice
Le chargé d’accueil est face à la clientèle ou au téléphone, il utilise donc du matériel informatique, tel que l’ordinateur et le téléphone… Rythme dutravail : régulier, comporte des heures de pointes en journée

Rémunération
Le salaire brut mensuel à l’embauche se situe iche Métier: BANQUE

Activités :

*Le chargé de clientèle doit développer, gérer et fidéliser son portefeuille de clients à qui il vend des produits et/ou des services bancaires ou financiers.
Il doit également comprendre les besoins de ses clients afin de leur proposerdes solutions selon leurs capacités financières.

*Le chargé de cliantèle doit développer et fidéliser sa clientèle : particuliers, professionnels (artisans, commerçants, ...) et PME/PMI.
• Prospecter et informer la clientèle : prospecter et contacter la cible définie, mettre en place des actions commerciales, commercialiser les produits et services bancaires
• Gérer les dossiers : suivre lescomptes, proposer de nouveaux produits plus adaptés, traiter les contentieux
• Suivre les valeurs et les performances des produits financiers
• Recevoir les clients

Condition de travail :

En agence

Le chargé de clientèle exerce son métier dans un bureau où il accueille ses clients, le plus souvent sur rendez-vous. Un ordinateur et un téléphone sont à sa disposition pour surveiller lesmouvements de fonds ou joindre les clients. Il peut aussi les contacter pour leur proposer un nouveau produit susceptible de les intéresser.

Chez les clients

Les conseillers qui ont en charge un portefeuille de professionnels (artisans, commerçants, professions libérales) ou d'industriels sont amenés à se déplacer dans les entreprises pour rencontrer leurs clients en fonction de leurs...
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