BRIEFING : LES QUESTIONS À POSER AU CLIENT (OU À SE POSER)

OBJECTIF BUSINESS / FREIN BUSINESS
- Quel est votre objectif business ? Quelle transformation voulez-vous obtenir? . Accroitre les parts de marché ? Les maintenir ? Augmenter le volume et ou le revenu ? Attirer des nouveaux utilisateurs ? Améliorer la fidélité ? etc…
- Quelle barrière nous empêche d’atteindre l’objectif aujourd’hui ?
- Qu’est ce qui vous empêche de dormir la nuit ?

CONSOMMATEUR / AUDIENCE
- Qui sont-ils ?
- Comment vivent-ils ?
- Que ressentent-ils ? Quels sont leurs attentes, leurs désirs, leurs craintes ?
- Quel est leur rapport à la marque ou à la catégorie ? . Qui est quoi les influence ? . Quel est leur sentiment par rapport à la branche ? . Leur feeling avant, pendant et après l’expérience à la marque ? . Qu’est-ce qu’il leur manquerait si la marque disparaissait ? . Quelle serait la marque de substitution ? . Que savent-ils sur la marque ? . À quoi/qui ressemble la marque selon eux ? . Un mot qui résume leur relation à la marque.

LA MARQUE
- Quelle perception a-t-on de la marque ?
- Pour quelle raison ne l’aime-t-on pas ?
- Pour quelle raison l’aime-t-on ?
- Quelles sont ses forces, ses faiblesses ?
- Qu’est ce qui influence le choix de la marque vs. la concurrence ?
- Quelle est la personnalité de la marque ? Si c’était une personne… . Homme ou femme ? . Son âge ? . Quelle éducation ? . Est-ce qu’elle travaille ? quel type de job ? . Où habite-t-elle ? dans quel environnement ? . Quel habitat ? . Quelle voiture conduit-elle ? . Comment s’habille-t-elle ? . Ses hobbies ? Ses loisirs ? . Quels magazines? quelle musique ? . Qu’est-ce qui compte pour elle dans la vie ? . Qu’est-ce que les gens disent d’elle ? . Si on fait un casting, qui tient le rôle ?

LE MARCHÉ / CONCURRENCE
- Qui sont les principaux