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805 mots 4 pages

E4 – Communication commerciale Situation de COMMUNICATION/ NEGOCIATION MANAGERIALE NEGOCIATION VENTE AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE

Fiche situation n°1

Titre : Proximité du vendeur envers le client
ETUDIANT Nom : Balla CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : Orange Prénom : Mohamed

Adresse : 18 rue de Vesle 51100 Reims

Activité : prestations de services de télécommunication aux particuliers et aux professionnels LIEU DE LA COMMUNICATION : en boutique

service : Commercial

DATE, PERIODE : 24/12/2011 (période de fête de noël) ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION

Nom Carlos Rodriguez

Qualité RESIDENTIEL

Balla Mohamed

CONSEILLER DE VENTE

Outils de la communication :      Ordinateur Application SAV Livebox (produit) Logiciel de test Dossier client

COMMUNICATION COMMERCIALE NOM : BALLA

Fiche de situation n°3 Prénom : MOHAMED CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

Aspect juridique, socioéconomiques, Organisationnels, Mercatiques…

   

Le groupe dispose d’un réseau international de plus en plus performant Seul opérateur a proposé une proximité aux clients dans nos boutiques Service client disponible et compétent Traitement des clients par confiance plus (spécifique a orange)

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI

L’AUTRE

Positionnement Statut et rapport de la place

Contexte spatio-temporel

Eléments de diagnostic sociologique Acteur : âge, sexe Entreprise : image, valeur

Elément de diagnostic psychologique

Statut : commerciale Statut : client Rôle : commercialiser les produit et Rôle : rencontre des problèmes de connexion avec sa services de l’entreprise livebox Rapport de place : Proximité Cadre spatial : en boutique Lieu de la relation : en boutique a ma position la ou je reçois les clients, lieu calme. Temps de la relation : environ 10 min pour le test, 5 min pour le dossier SAV et 5 min pour L’échange et complément d’information Age /sexe : 20 ans masculin Age/sexe : 50

en relation

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952 mots | 4 pages

Société MATIGNON Adresse : 23, rue Adolphe Cochery 45330 Malesherbes | | | |Activité : Meunier Service : commercial | |LIEU DE LA….

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1871 mots | 8 pages

Chapitre 1 : Management organisationnel 1) Définitions - Une Organisation Elle s’occupe de la division des taches en fonction des spécialisations, Elle dispose d’une hiérarchie, Elle a un but précis, Elle a des règles pour fonctionner. - Le Management Ce mot vient du vieux français manège qui signifie faire tourner (l’art de conduire une organisation vers ses buts). Elle se compose de : ~La finalisation (fixer des buts et des objectifs) : stratégie à court terme au niveau de l’entreprise et des individus (qualitatif/quantitatif). ~L’organisation (coordonner le travail, structurer les activités) ~Animation….

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381 mots | 2 pages

Eléments de correction examen janvier 2005 Bilan initial après les opérations de création |actif |passif | |Matériel de transport 100 000 |Capital social 280 000 | |Matériel industriel 250 000 |Emprunt 120 000 | |Banque | | |50 000 | | |Total |Total 400 000 | |400 000 | | Le capital social est égal à la somme des apports soit 180 000 € + 100 000€ = 280 000 € Le montant des disponibilités en banque après paiement du matériel industriel sont : 180 000….

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BTS nrc
418 mots | 2 pages

Correction du partiel de management. Question une. L’entrepreneuriat est la démarche consistant à créer ou à reprendre une entreprise et avoir des capacités pour la développer. Dans le cas de Michel et Augustin c’est la création d’une entreprise, l’aventure a commencé en 2003 lorsque les deux fondateurs ont commencé par éditer un guide des boulangeries parisiennes et fin 2004 lorsqu’ils se sont lancés dans la fabrication de leurs premiers sablés.….

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2056 mots | 9 pages

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2008 2010 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | | | |Titre : Vendre un accès Internet à Monsieur Gautier | |ÉTUDIANT(E) | |Nom : |Prénom : | | |CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | |Nom de l’entreprise[1] : ATECH.COM |Adresse : |4 Place Georges Clémenceau | | | |53100 Mayenne | |Activité : Téléphonie Mobile et accès Internet |Service : |Commercial | |Lieu de la communication : Mayenne |….

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1182 mots | 5 pages

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2012 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°2 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : VENTE magazine ToulEco | |ÉTUDIANT(E) | |Nom : LE |Prénom : Thi Thu Thuy | | |CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | |Nom de l’entreprise[1] : DARK side media |Adresse : |28 rue de Metz 31000 Toulouse | |Activité : PRESSE, media |Service : |Commercial | |Lieu de la communication : |Caisse d’epargne |Date(s), période(s) : |20 Juillet | | |….

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fiche bts nrc
456 mots | 2 pages

Objectifs Maîtriser la technique et l'art de négocier la vente de produits et de services, gérer la relation client dans sa globalité : de la prospection jusqu'à la fidélisation, utiliser les outils d'informatique commerciale, en acquérant une qualification validée par le BTS Négociation Relation Client. Métiers ou fonctions exercés Les emplois relèvent de la fonction commerciale – terrain. Exemples de métiers : commercial, négociateur, chargé de clientèle, responsable de secteur, promoteur des ventes. Public concerné Les jeunes adultes de 16 ans à 25 ans révolus souhaitant compléter leur formation initiale quelque soit leur niveau Les demandeurs d’emplois de 26 ans et plus dès leur inscription à l’ASSEDIC.….

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La BNS
373 mots | 2 pages

1. Constitution et lois (état: juillet 2013) : Constitution (a.t. 99) Loi sur la Banque Nationale (LBN)….

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Bts nrc
3568 mots | 15 pages

Le contrat de professionnalisation dernière mise à jour le 27 février 2009 ------------------------------------------------- Sommaire * ------------------------------------------------- Qui peut être embauché sous contrat de professionnalisation ? * ------------------------------------------------- Qui peut embaucher un salarié en contrat de professionnalisation ?….

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Exemple lettre de motivation pour vae
401 mots | 2 pages

Objet : Candidature à la VAE pour le Diplôme Universitaire de Technologie Gestion Administrative et Commerciale Madame, Monsieur, Titulaire d’un Baccalauréat littéraire option langues vivantes, j’ai opté pour des études universitaires de Droit. Cependant après un an, j’ai dû me réorienter vers une autre voie pour raison de santé. J’ai donc opté pour un BTS action commerciale en alternance.….

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713 mots | 3 pages

LES EQUIPEMENTS Pour remplir ces missions, les étudiants ont à leur disposition : du matériel : - 3 Salles informatisées en réseau dont 2 salles en libre service avec connexion Internet ADSL (haut débit) pour tous les PC - Télévisions / magnétoscopes / lecteur DVD / vidéo projecteurs / 1 caméra numérique / 1 appareil photo numérique… LA FORMATION Une formation généraliste : français, anglais, économie, droit. Une formation technologique et professionnelle au service des quatre fonctions essentielles de l’ activité du commercial : La vente et la gestion de la relation client - Création et développement de clientèle - Négociation - vente - Création durable de valeur dans la relation client La production d’informations commerciales - Mise à jour de base de données - Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale - Formation à l’utilisation de logiciels commerciaux L’organisation et le management de l’activité commer- BTS NRC Négociation Relation client VOUS AVEZ DES BESOINS EN MATIERE COMMERCIALE ? LES ETUDIANTS DE BTS NRC VOUS AIDENT À LES CONCRÉTISER. des logiciels : Suite Office Microsoft Applicatif de travail collaboratif Système de Gestion de Base de données Logiciel de gestion de la relation client Logiciel de traitement d’enquêtes...….

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331 mots | 2 pages

René Magritte SA BIOGRAPHIE René Magritte est né le 21 novembre en 1898 en Belgique et il est mort le 15 aout en 1967 à Bruxelles, il déménageait constamment. En 1912 sa mère se suicide par noyade dans la Sambre. En 1913 René Magritte fait ses études à l’athénée de la ville de Charleroi. Les premières œuvres de René Magritte, de style impressionniste datent de 1915.….

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505 mots | 3 pages

Document 1 Marcel Pagnol Le schpountz 1938Roman | Document 2Nathalie simon « de gad elmaleh à florence foresti, le rire fait recette » le figaro 23/04/2010Article de journal | Document 3Olivier mongin, « de quoi rions nous » ? Notre société et ses comiques, hachette littératures, 2006 essai | Document 4Affiche bienvenue chez les ch’tis 2008image | je ne les ferai pas rire, parce qu'ils ont l'âme assez haute pour être émus de pitié. Celui qui rit d'un autre homme, c'est qu'il se sent supérieur à lui | fonction défensive | celui qui fait rire des êtres qui ont tant des raisons de pleurer, celui-là leur donne la force de vivre, et on l'aime comme un bienfaiteur. | fonction sociale | le rire, c'est une chose humaine, une vertu qui n'appartient qu'aux hommes | humanité du rire | pour faire un comique, fonction intellectuellele maquilleur approfondit une ride, il augmente un petit défaut | Le public plébiscite particulièrement les comiques en ce moment, dès qu’il y a une période de crise, les gens ont tendance à se réfugier dans ce genre de spectacles, constate jean pierre Frappier, sociologue.….

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418 mots | 2 pages

QUI : Présenter l’entreprise Son activité principale (APE) Son histoire (pas plus que nécessaire) Son implantation Ses grandes dimensions (effectifs, CA…) L’organigramme fonctionnel QUOI : quels sont ses produits ? La gamme de produits ET services Répartition du CA par produit Evolution du CA par produit En volume et en valeur Cycle de vie, Matrice BCG… Montrer les produits (annexes) POUR QUI : ses clients Quelles sont les cibles : clients /prospects Répartition géographique, Répartition en Volume, Répartition en valeur Règles des 20/80, ABC Analyse qualitative, : besoins, freins, motivation, profils, cycle d’achat… COMMENT fait-elle pour offrir ses produits à ses clients ?….

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1161 mots | 5 pages

BTS Négociation Relation Client Session…. E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situation de Communication/ AUTRES SITUATIONS DE  NEGOCIATION  NEGOCIATION VENTE  COMMUNICATION MANAGERIALE COMMERCIALE TITRE : Négociation et vente de noms de domaines aux offices de tourisme de la commune de x et y ETUDIANT(E) Nom : xx Prénom : xxx CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE….

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