PROPOSITION DE CORRECTION DE L’ANALYSE DU TEXTE DE BOUTET : LE TRAVAIL DEVIENT-IL INTELLECTUEL ?Le texte de Boutet analyse les interactions à distance entre un agent présent sur une plateforme d’appel téléphonique et un client demandant des informations. L’interaction langagière passe par un écran informatique sur lequel l’agent recherche les coordonnées du client afin de vérifier son identité, de comprendre sa question et de le renseigner au mieux. L’agent met en œuvre des compétences langagières : …afficher plus de contenu…

Nous pouvons citer les nouvelles organisations du travail, les innovations technologiques, l’émergence de nouveaux métiers, la réorganisation du service public, la montée en puissance du secteur des services. Si durant la période taylorienne, l’ouvrier devait-être « muet », nous voyons apparaître des « hommes de parole » au travail. Ces capacités à communiquer sont devenues l’un des composants de ce que les directions d’entreprise nomment « le savoir-être » au travail. Elles constituent l’un des éléments de la compétence au travail. Cette aptitude à discuter, à débattre, à résoudre des problèmes par la parole est centrale dans des secteurs comme le télémarketing ou les centres d’appel téléphonique. Ainsi, savoir parler, savoir communiquer, savoir répondre efficacement, savoir donner les bonnes informations devient une …afficher plus de contenu…

Nous travaillons sur des écrans, nous lisons et interprétons des graphiques, des schémas. Il n’en demeure pas moins que les écrits, les chiffres, les tableaux qu’un agent doit lire et comprendre, tout cet univers de signes auquel il est confronté lui permet de fournir une réponse adaptée et pertinente à un client. Tout cela constitue bien une réalité matérielle. Cette réalité n’est plus celle des objets tangibles du monde, mais celle de la représentation des objets du monde.2. La pensée verbaleChez l’adulte, la pensée verbale se traduit par une pensée qui se met en mots - parler, écrire - et qui se déploie avec le dialogue, le discours, la