Cahier de charges

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  • Publié le : 12 novembre 2011
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Cahier des charges | |
Contexte :

La politique du Crédit Agricole consiste dans le fait que tous les clients d’une agence doivent être vus au moins 1 fois par an pour faire le bilan surl’état de leur compte. Pour faire le bilan avec l’un des conseillers de la clientèle de l’agence, la personne qui s’occupe du guichet doit faire la démarche téléphonique pour prendre les rendez-vous avecdes clients.
Cette démarche permet aussi d’atteindre les objectifs fixer par le responsable de l’agence en ce qui concerne le nombre de rendez-vous hebdomadaire (objectif 20 rendez-vous parsemaine).

Objectifs :

Objectifs phoning :
- décrocher 10 rendez-vous pour les conseillers de la clientèle dans les semaines à venir
- proposition de nouveaux services aucour de ces rendez-vous en fonction du profil type de client

Cette mission à pour objectif :
- augmenter le chiffre d’affaire de l’agence

Offres :

Une diversité d’offre peut êtreproposée en fonction du profil type du client :
- Prêt à Taux Zéro (pour l’habitat)
- Plan d’Epargne Logement
- Assurance vie
- Assurance santé
-Assurance vieillesse
- Les prêt pour l’achat d’un bien immobilier ou d’un véhicule
- etc.

La cible :

Les clients qui ne sont pas venus depuis plus d’un an à l’agence pourfaire le point avec l’un des conseillers de la clientèle de la banque constitue la seule catégorie ciblée par cette opération du phoning.
Ce sont souvent les personnes âgées, clients actifs ouinactifs qui ont un compte dans cette agence et qui ne peuvent (la mobilité réduite, manque du temps dans la semaine suite au plage horaire bien chargé) ou ne veulent pas. Au final 10 clients serontconcernés par l’opération de phoning (avec un possible enrichissement du nombre de client à contacter). La cible a été définie grâce aux informations fournies par les conseillers de la clientèle....
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