OFA est un organisme de formation dont le but est l'aide à la réinsertion et la réorientation professionnelle
Le pôle administratif compte un directeur, un conseiller en formation par secteur et quatre secrétaires.
En raison d'une hausse du chômage les stagiaires ont augmenté et cela a soulevé des dysfonctionnements au sein de l'organisation de la formation au niveau de la gestion administrative.
Les tâches ne sont pas bien définies et réparties et de nombreux problèmes d'ordre méthodique principalement sont observés.

I / Diagnostic

D'ordre matériel :
Les rayonnages saturés entraine un risque de perte de papiers et nuit fortement aux conditions de travail. L'absence de fax est une entrave à la bonne communication en interne et en externe. Les imprimantes à aiguilles, un bureau pour quatres et des logiciels obsolètes nuisent fortement à la performance des secretaires.
Le mauvais traitement des dossiers et un mauvais travail effectué en général déteriore l'image de l'organisme et engendre une perte d'argent. Milieu :
Des locaux peu accueillants et bruyants ainsi qu'un manque de place influent sur la performance et le moral des employées. Cela se répercute sur leur travail et sur l'organisation de celui ci. Main d'oeuvre :
Le personnel manque de formation et de compétences ce qui entraine des erreurs et du retard face à la demande importante. L'ignorance des attributions entraine la mauvaise gestion des tâches. Cela provoque une baisse de notoriété et d'argent. Méthode :
Un manque de relations avec les entreprises est constaté. Or, cela nuit à l'objectif de l'organisme de formation qui veut aider les personnes à se réorienter et qui sont salariées. L'OFA doit entretenir des relations avec les entreprises pour que cela fonctionne et que l'image de l'organisme soit reconnue.
De plus, l'accueil téléphonique est problématique alors que c'est le moyen de communication principal entre l'organisme et les stagiaires ou entreprises. L'absence de