user icon

Cas d'entreprise alstom

411 mots 2 pages
Montre plus
Traiter les appels téléphoniques

|Compétences |Connaissances |
|Faire préciser l’objet de l’appel |Obtenir des informations |
| | |
| |En général, les personnes qui appellent précisent leur nom et celui de leur société. |
| |Si elles ne le font pas, c’est à l’assistante d’obtenir ces informations de la manière|
| |la plus adroite possible. |
| | |
| |Décider de la suite à donner en fonction des informations |
| | |
| |Ces informations sont indispensables car elles permettent de situer le degré d’urgence|
| |et d’importance de l’appel et de réorienter éventuellement l’appel vers un |
| |correspondant plus compétent que celui demandé. L’assistante est donc amenée à prendre|
| |une décision rapide pour respecter les consignes du ou des responsables. |
|Assurer le transfert vers |Les étapes et les précautions à prendre |
|le bon interlocuteur |

en relation

  • Dops Cas Protélis
    1096 mots | 5 pages

    Camille DIA Assistant(e) de Manager Pôle Santé Le 30 octobre 2013, à Langres PJ : Tableau de bord et diagramme des 7 M. RAPPORT D’ETUDE Sur le dysfonctionnement du Pôle Santé relatifs au traitement des demandes, réclamations et aux délais de traitement des dossiers. A tous le personnel du Pôle santé, Introduction : Présentation de la situation, problématique, annonce du plan I/ DIAGNOSTIC OPERATIONNEL A/ Traitement des demandes et des réclamations au pôle santé :….

    montre plus
  • Cas d'entreprise navmed
    1489 mots | 6 pages

    1) Qualifier le style de direction de Luigi Mancini en justifiant votre réponse. Luigi Mancini utilise le style de direction dit « paternaliste ». En effet, dans son entreprise, il accorde une confiance limitée à ses employés : une méfiance existe. Il concentre également tous les pouvoirs et n’accepte pas d’en déléguer une partie. Cependant, il se dit qu’il est pourtant proche d’eux, et récompense les bons éléments de l’équipe en les invitant dans sa villa construite dans la calanque de Sormiou.….

    montre plus
  • Grille jury vae
    1673 mots | 7 pages

    (voir alors ci-dessus) . quelles sont les compétences manquantes correspondant à cette différence de niveau ? une partie de ces compétences a-t-elle été développée dans un des emplois occupés ? constate-t-on une progression entre les différents emplois exercés ? . une progression régulière dans un temps approprié ? (cf. supra) si non : une acquisition de connaissances (formation longue, stage…) explique-t-elle le changement de niveau observé ?….

    montre plus
  • Cas d'entreprise allemricks
    604 mots | 3 pages

    Cas d’entreprise - Alltricks.fr Mission 1 - Les finalités d’Alltricks 1. Identifiez les actions qui relevent de la finalité économique. La finalité économique vise a la satisfaction des attentes des clients. Alltricks vise a satisfaire les demandes de clients trés exigeants en se positionnant sur le segment des vélos de grande technicité associé a un service spécialisé.….

    montre plus
  • Analyse Eckhart Tolle - La publicité et l'identité (Nouvelle Terre, 2005)
    576 mots | 3 pages

    ANALYSE TEXTE – CULTURE DE LA COMMUNICATION Eckhart Tolle - La publicité et l'identité (Nouvelle Terre, 2005) "Les spécialistes du monde de la publicité savent très bien que s'ils veulent vendre ce dont les gens n'ont pas vraiment besoin, ils doivent les persuader que ces choses ajouteront quelque chose à la façon dont ils se voient ou dont ils sont vus par les autres. Autrement dit, ces choses ajouteront au sens qu'ils ont d'eux-mêmes. C'est ce qu'ils font en vous disant….

    montre plus
  • Cas d'entreprise
    269 mots | 2 pages

    ABDELLAOUI Fedoua Cas d’entreprise : P18-19 MSC : I. Analyse de la situation de l’entreprise : 1.les rôles du manager : a) Hôtel manger « Nicolas Rotulo » : embauché comme officier assistant pour ensuite devenir directeur d’excursions il est charger donc de : - il fait respecter les règles de sécurité « je dois veiller aux consignes de sécurité à l’embarquement. » -il dirige les personnes sur le paquebot «….

    montre plus
  • Cas d'entreprise alstom
    495 mots | 2 pages

    Management des entreprises 1. Les domaines d’activité stratégique (DAS) d’Alstom sont les centrales électriques, les services pour les sociétés d’électricité, les systèmes d’antipollution avec la gamme de produits la plus large, les trains à très grande vitesse, à grande vitesse, et trains pendulaires, les systèmes de véhicules légers sur rail et les tramways, les trains de banlieue et régionaux, les services, la signalisation et puis les systèmes. Les critères de segmentation retenus sont géographique, avec l’Europe qui compte déjà 3000 km de lignes à grande vitesse et 6000 km supplémentaires devraient être construits d’ici 2020, les Etats-Unis avec 2000 km en projet, 3000 km en Chine et 500 km en Inde. Il y a aussi le critère économique puisque c’est un outil de développement durable dans les pays occidentaux confrontés à la hausse des cours du pétrole et le critère écologique par rapport à l’obligation de réduire les émissions de gaz à effet de serre.….

    montre plus
  • cas entreprise Accentel
    397 mots | 2 pages

    Enfin au niveau technologique, l’entreprise est situé sur un marché où les évolutions technologiques sont très importantes et rapides, l’unité doit donc faire de la veillé pour les surmonter. On constate que l’analyse développée met en place une organisation centralisée et hiérarchisée Diagnostic interne-> Forces : Accentel est un leader des infrastructures parce qu’il est spécialisé dans les réseaux de télécommunication qu’il est présent dans plus de 100 pays et a un chiffre d’affaire de 15 milliards d’euros. ->Faiblesses :….

    montre plus
  • Lettre de motivation pour concours moniteur-éducateur
    365 mots | 2 pages

    Au fil du temps, je souhaite mettre mes compétences et mes qualités au service de personnes qui en ont plus besoin, l’animation ayant à mon sens trop de limites sur l’accueil individualisé de chaque enfant, sur l’attention apportée à ceux qui sont en difficultés. C’est la raison pour laquelle j’ai choisi de me diriger vers la formation de Moniteur-Educateur et je me suis inscrite au concours d’entrée de votre école. Je souhaite, par cette formation, acquérir des techniques éducatives et de mise en place de projets, des connaissances au niveau de la médiation sociale ou éducative, au niveau des handicaps ou des difficultés d’adaptation, outils indispensables à mon sens pour devenir moniteur-éducateur. J’ai conscience que cela demande beaucoup d’implication directe et je souhaite….

    montre plus
  • Deavs - rapport de stage df2 en ehpad
    3492 mots | 14 pages

    Je souhaite approfondir mes compétences auprès des personnes âgées dans le but de travailler à domicile pour accompagner des personnes en demandes d’aide. 1.2 - Choix de la personne Pour ce stage, j’ai choisi en collaboration avec les aides-soignantes de porter mon attention sur Madame C. Cette personne est atteinte de la maladie d’Alzheimer, pathologie que je n’ai pas eu l’occasion de rencontrer lors de mon dernier emploi d’aide à domicile, et qui pourtant est fréquemment rencontré dans ce milieu.….

    montre plus
  • Ietzsche humain trop humain ii
    2732 mots | 11 pages

    De même cette technique peut être mise en œuvre par un grand nombre de personnes. La technique serait donc bonne pour l’homme, il n’y aurait aucune raison d’en avoir peur. Avec les avancées scientifiques nos techniques s’amplifient et deviennent de plus en plus importantes et nombreuses, il ne s’agit plus d’une simple recette, les techniques prennent de l’ampleur et vont même jusqu’à prendre le pouvoir sur la nature.….

    montre plus
  • Cas d'entreprise zara
    705 mots | 3 pages

    Cas d’entreprise – Zara I. Analyse de la situation de l’entreprise L’avantage concurrentiel de Zara par rapport à ses concurrents est son intégration verticale dans le pays où la marque a vu le jour, en Espagne. Le marché du prêt à porter est un marché atomisé et pour faire face au problème d’une demande très fluctuante et pour se différencier sur le marché de l’habillement qui est devenu extrêmement concurrentiel, Zara a réduit au minimum les cycles de production pour les produits les plus mode grâce à une chaîne logistique tendue vers la réactivité. Ainsi Zara conçoit et livre une nouvelle collection en 15 jours. Cette prouesse a été rendu possible grâce à son intégration verticale. Zara s’occupe de tout et garde 65% de ses usines en Espagne, tandis que les concurrents sous-traitent en Asie.….

    montre plus
  • Cas d’entreprise fonlupt
    779 mots | 4 pages

    Management des Entreprises –BTS2- Cas d’entreprise FONLUPT 1- Evaluez les besoins en ressources humaines consécutifs au changement d’organisation chez Fonlupt. Les besoins en RH de Fonlupt sont liés d’abord aux compétences des opératrices et à leur capacité d’adaptation. L’organisation en groupes autonomes nécessite des opératrices capables de réaliser une diversité de tâches. Pour être polyvalentes, les opératrices doivent développer de nouvelles connaissances et témoigner de capacités d’apprentissage rapide.….

    montre plus
  • Cas entreprise
    561 mots | 3 pages

    Les tribunaux requalifiaient assez souvent le CNE en CDI de droit commun. Le contrat « nouvelles embauches » a finalement été abrogé par la loi n° 2008-596 du 25 juin 2008 portant modernisation du marché du travail, publiée au JO du 26 juin 2008[1]. Les contrats « nouvelles embauches » en cours sont requalifiés en contrats à durée indéterminée de droit commun. Contrat d'apprentissage….

    montre plus
  • Cas d'entreprise valeo
    821 mots | 4 pages

    MANAGEMENT DES ENTREPRISES CAS D'ENTREPRISE : LA CULTURE " 5 AXES" VALEO Question 1 : Montrez comment la culture développée par Valeo vise à soutenir sa stratégie La culture d’entreprise peut être définie comme l’ensemble des éléments particuliers qui expliquent les bases du fonctionnement d’une entité spécifique. Elle est, dans un certain sens, un sous-produit de la culture nationale et par conséquent un ensemble de valeurs, de mythes, de rites, de tabous et de signes partagés par la majorité des salariés. La culture d’entreprise est une variable essentielle pour expliquer le vécu quotidien et les choix stratégiques réalisés par un groupe social.….

    montre plus