La Caisse d’Epargne

ANALYSE DE LA COMMUNICATION
INSTITUTIONNELLE

I. LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
A. Supports de la communication interne
Au sein même du bureau la communication s’effectue :
Pour les employés principalement par le biais de :

Note de service, note d’information : Des décisions ou des informations officielles
Réunions hebdomadaire (tous les jeudis dans toutes les agences de France) : d’information ou de formation pour un nouveau produit
Briefing quotidien (tous les matins) : Pour un point journalier et rappeler les objectifs
L’intranet : Pour les échanges d'informations et de documents, accès également à la documentation interne et externe
Affichage : Tableau d’affichage
Enquêtes : Auprès du personnel pour collecter des données, qui sont ensuite analysé puis restitué au personnel
Télécommunication : Par téléphone ou téléconférence
Activités récréatives : Organisation de cross pour tous les salariés d’un même département pour favoriser et renforcer la cohésion interne
Entretien annuelle : Entres directeur/salarié(e) pour faire le point sur les résultats et les attentes du salarié
La boite à idée : Sur le site intranet le personnel peut émettre des idées ou suggestions
Séminaires : Journée de formation

Les conseillers financiers lisent aussi des journaux économique pour suivre l’actualité du marché et afin de s’adapté à celui-ci.
LA CIRCULATION DE L’INFORMATION
1. Existence et nature d’une circulation descendante

Le directeur d’agence transmet les informations reçues et les objectifs à atteindre aux autres employés oralement (réunion hebdomadaire, briefing quotidien…).
2. Existence et nature d’une circulation ascendante
Elle correspond aux réclamations des clients qui sont transmises soit au directeur d’agence ou à une entité hiérarchique plus élevée soit par voie orale ou par l’intermédiaire de lettres, mails,…

L'information capturée grâce à la