PILOTAGE DE LA PERFORMANCE

Quelles solutions pour quelles entreprises ?

Thèse Professionnelle

Octobre 2003

Laetitia Lacoste

Mastère Management des Systèmes d’Information et des Technologies

Merci à :

Messieurs Patrice Camus et Didier Menusier, pour leur accueil au sein d’UNILOG Management et pour la confiance qu’ils m’ont accordée,

Monsieur Alain Keravel, pour ses bons conseils et son optimisme,

Messieurs Robert Mahl et Alain Berdugo, qui ont fait de cette année une réussite,

L’équipe MSP et ses assistantes, pour leur bonne humeur et leur gentillesse.

SOMMAIRE

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Introduction 4

1. Les Enjeux Actuels 5

2. Le Pilotage de la Performance, une solution miracle pour toutes les entreprises ? 7 2.1 Principes 7 2.2 Objectifs 9 2.3 Limites 12

3. Comment Piloter la Performance d’une entreprise ? 16 3.1 Des Managers impliqués 16 3.2 Des Indicateurs Adaptés 17 3.3 Des leviers identifiés 19 3.4 Des tableaux de bord qui informent et qui guident 20

4. Comment choisir son outil de pilotage ? 30 4.1 Cerner son entreprise 30 4.2 Définir ses indicateurs et tableaux de bord 32 4.3 Choisir sa solution 34 4.4 Mener le projet 38

Table des illustrations 42
Bibliographie 43

Introduction

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Lorsque l’expression « performance d’une entreprise» est utilisée, le premier réflexe est de penser à la rentabilité financière et à la productivité. Pendant longtemps, il a été possible de se satisfaire de cette approche. Mais aujourd’hui, l’évolution du contexte industriel et des technologies a changé la donne.

La compétitivité de l’entreprise n’est plus seulement basée sur les coûts, mais aussi sur la qualité, les délais, la satisfaction des besoins et des envies du client. Les nouveaux dirigeants ne se contentent plus de contrôler leurs données financières, ils veulent pouvoir piloter la performance de leur entreprise.

Pour cela ils ont besoin d’élargir leur champ de vision à la