Chapitre 03 : Du management d’équipe à la gestion des conflits
A - Le manager : un élément clef de la cohésion du groupe

a) Repérage des différents types d’interactions dans les groupes b) Identification des causes de non participation
c) Analyse conceptuelle des affinités et des rejets au sein du groupe Jacob Lévy Moreno développe en 1933 un outil qui permet d’évaluer les différentes affinités des individus entre eux (le sociogramme).
Il n’y a que deux sortes de réponses, soit l’individu accepte l’autre soit l’individu rejette l’autre, il n’est pas possible de concevoir un lien inintéressant, cela est apparenté à un lien négatif.
Ce sociogramme va permettre de mettre en évidence les personnes isolés, il peut y avoir des chaines de sympathies ou d’empathie.
Dans un groupe, des sous groupes peuvent se former, ainsi des personnes semblable auront tendance à se rassembler qui vont exclure naturellement les personnes différentes et ces derniers vont à leur tour former un groupe et c’est de la que nait le conflit.
Pour Moreno, le morale et les performances sont intimement lié à ces relations d’empathie ou d’antipathie.
C’est au leader de réaliser le sociogramme, il va lui permettre d’améliorer les relations interne au groupe.
Le leader ne doit pas être inclus dans un clan pour fédérer tout le monde, et il doit gérer les conflits dans son groupe.

d) Mesure du climat social dans l’entreprise
Elton Mayo a expliqué les bonnes relations de travail influe sur le morale mais aussi sur leur productivité. C’est un des premier chercheur qui a mis l’accent sur un bon climat social dans l’entreprise.

Il s’est aperçu que le climat social interne pouvait dépendre de facteur interne à l’entreprise :
- le style de management adopté
- la politique de l’entreprise
- le mode mais aussi de facteur externe :
- la crise
- augmentation du chômage
- de nouvelle législation sur le travail
Mais ces facteurs peuvent être combiné entre eux, et il faut comprendre les facteurs qui rentrent en